Bonjour  @Pixel9Abonus 

Normalement le montant de la reprise et son bonus dépendent de l’état du mobile repris.

Si votre mobile a une valeur supérieure ou égale à 1€, vous êtes éligible au bonus reprise. Par contre si votre déclaration n’est pas conforme et que votre mobile a finalement une valeur de 0€, alors là vous perdez le bonus. 

Pour qu’un mobile repris tombe à 0€ de valeur de reprise, il doit y avoir un écart entre votre déclaration et la réalité.

Par exemple si vous avez laissé un compte Google, Samsung ou Apple actif sur le mobile, il est impossible de le supprimer donc la *** tombe à 0€, le mobile ne vaut rien. (C’est la question 6 du questionnaire)

Autre possibilité, votre mobile est repris très peu cher (admettons 8€) avec une déclaration en parfait état. Lorsque votre mobile a été reçu ils ont découvert que finalement l’écran était rayé, ou un impact à l’arrière. Du coup la valeur qui était déjà proche de 0€ tombe cette fois ci à 0€. Résultat vous perdez le bonus reprise.

Normalement vous avez dû recevoir un mail avec les détails de l’état de votre mobile.