Bonjour,
Merci pour votre retour.
Lors de ma souscription box, je vous confirme qu'il ne m'a jamais été demandé de numéro de mobile de contact.
Peut-être est-ce parce que je disposais déjà d'un compte SFR pour RMC sport, que j'ai utilisé pour la souscription.
Je ne dispose de toute façon que d'un numéro de téléphone depuis toujours (que j'aurais donc fourni si on me l'avait demandé), et si je tape celui-ci pour m'identifier lors de mon appel au service client, il n'est pas reconnu et la consersation s'arrête.
Quand bien même je m'étais trompé en entrant mon numéro de mobile, il m'est aujourd'hui impossible de contacter votre service client pour connaître l'état de ma commande et planifier un nouveau rendez-vous pour raccorder ma ligne.
Je n'ai d'ailleurs jamais été notifié nulle part alors que ma commande n'a jamais été livrée.
Je reste depuis dans l'impasse, tous vos chatbot me renvoient vers le service client auquel je ne peux fournir de numéro valide me permettant de continuer l'appel.
En vous contactant sur Facebook, on m'a suggéré d'appelé le service commercial où j'ai pu avoir quelqu'un. Cette personne m'a dit que le service client allait m'appeler. J'ai bien reçu un appel où on me demandait encore une fois mon numéro de ligne et l'appel s'est arrêté.
La situation devient extrêmement pesante, n'est-il pas possible de contacter un humain du service client directement, sans passer par l'étape de demande du numéro de ligne ?
Cela fait maintenant 3 semaines que ma box aurait dû m'être livrée, j'ai passé plusieurs heures à tenter de contacter quelqu'un qui pourrait m'aider, en vain.
On m'explique en permanence que le problème vient de moi et que je devrais être en mesure de me connecter au service client avec le numéro fourni lors de ma commande mais c'est faux.
Je vous remercie d'avance pour votre aide,
Bonne journée,
Idir HOUALI
Kevin
