Un dysfonctionnement avec votre box et/ou votre décodeur TV ? Trouvez une solution rapidement avec notre nouvel autodiagnostic. Il vous aide à réaliser un premier niveau de tests et de manipulations guidées en toute autonomie.

Il est disponible directement depuis votre Compte client RED by SFR et sur votre appli RED & Moi, rubrique "Aide".

Ce nouvel autodiagnostic vous permet notamment de :

• détecter automatiquement la cause  du dysfonctionnement chez vous (panne réseau dans le quartier, température de la box, etc.)
• vous accompagner dans les manipulations simples : redémarrage, branchement…
• vous mettre en relation avec un conseiller si le problème persiste en fin de diagnostic.

Cliquez ici pour le tester.

Comment y accéder depuis votre Compte client ?

1. Depuis l’accueil, rendez-vous sur le bloc "Assistance", puis cliquez sur “Diagnostic de ma box”.

2. Puis suivez les recommandations de l’autodiagnostic…

💡 Vous avez des questions ? N’hésitez pas à nous les poser juste ici !