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Bronze

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30 juillet 2024

Connexion fibre

FAQ et liens utiles

Salut, ça fait depuis 18:00 que je n'ai plus de connexion à Internet.

En faisant le diagnostic de ma box, ça me dit ça :

Un incident sur le réseau impactant les services de votre Box a été détecté. Cet incident est en cours de traitement par nos équipes techniques. Merci pour votre patience.

Cela veut-dire que je ne suis pas un cas isolé ? L'incident est en cours de résolution ?

Ou alors, il faut que je fasse un ticket pour mon problème ?

Ce serait sympa d'avoir de plus ample information de ce qui se passe, merci.

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31 juillet 2024

Re: Connexion fibre

Bonjour @eternien

Cela signifie que votre incident est déjà connu et déclaré.

Comme expliqué il est en cours de résolution, ça signifie que vous n'avez aucune demande à faire, votre problème sera automatiquement résolu. Une régularisation variable au prorata sera automatiquement appliquée à votre prochaine facture.

Kévin

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31 juillet 2024

Re: Connexion fibre

Bonjour @eternien

Cela signifie que votre incident est déjà connu et déclaré.

Comme expliqué il est en cours de résolution, ça signifie que vous n'avez aucune demande à faire, votre problème sera automatiquement résolu. Une régularisation variable au prorata sera automatiquement appliquée à votre prochaine facture.

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31 juillet 2024

Re: Connexion fibre

Bonjour @eternien et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR,

Navré pour le dysfonctionnement rencontré et j'espère d'ailleurs que tout est déjà rentré dans l'ordre.

Ce message fait effectivement référence à un incident qui impacte votre zone.

Cependant, si vos services ne sont pas encore rétablis, je vous invite à vous rapprocher d’un conseiller technique depuis votre application RED & Moi ou votre Espace client, afin de bénéficier d'une assistance personnalisée et n’hésitez pas à leur demander les solutions de dépannage en vigueur, en attendant la résolution.

Agréable journée

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