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Argent

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07 novembre 2026

Perte de connexion fibre sur ma box - service client ne voit rien.

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Depuis quelques jours, je rencontre des épisodes de déconnexion de ma box RED, modèle NB6VAC-FXC-r1.

Lorsque cela se produit, je lance le diagnostic de ma ligne depuis l'application RED & Moi. L'application détecte alors que ma box n'est pas connectée et me conseille systématiquement les mêmes manipulations habituelles : vérifier les voyants, débrancher puis rebrancher la box. Je l'ai déjà fait à plusieurs reprises, mais pas systématiquement, car dans la plupart des cas la connexion revient d'elle-même après quelques instants.

J'ai donc contacté le service technique afin de savoir comment réagir face à ces déconnexions intempestives. Malheureusement, j'ai été très mal reçu par une opératrice particulièrement obtuse.

Cette dernière m'a indiqué qu'elle avait accès aux statistiques de ma ligne fibre et que, selon elle, tout fonctionnait parfaitement. Le problème viendrait donc de mes équipements.

Elle a ensuite affirmé que les déconnexions étaient causées par mes appareils connectés en Wi-Fi.

Je lui ai pourtant précisé que mes équipements sont connectés en RJ45 et que je n'utilise pas le Wi-Fi de la box RED.

J'ai finalement mis fin à l'appel, car il m'était impossible d'obtenir des informations sur l'origine de ces coupures de connexion.

Et vous, que me conseillez-vous ?

Merci d'avance pour vos retours.

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Turquoise

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07 novembre 2026

Re: Perte de connexion fibre sur ma box - service client ne voit rien.

Bonjour @Nico45 ,

Vous n'utilisez pas le Wi-Fi de la box, mais l'avez vous désactivé ?

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Argent

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07 novembre 2026 (edité)

Re: Perte de connexion fibre sur ma box - service client ne voit rien.

[ modifié ]

Oui le wifi de la box RED est désactivé.

J'ai un seul cable éthernet qui part de la box vers mon routeur Tp-Link BE9300 :

Mes équipements sont tous connecté à mon routeur en RJ45 et quelque uns en wifi.

Merci

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Turquoise

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07 novembre 2026

Re: Perte de connexion fibre sur ma box - service client ne voit rien.

Avez vous désactivé le serveur DHCP de la box et laissé celui du routeur faire le boulot ?

Avez vous essayé de désactiver IPv6 sur la box (ce n'est pas forcément possible)

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hier

Re: Perte de connexion fibre sur ma box - service client ne voit rien.

Bonsoir @Nico45, ravi de vous retrouver sur la Communauté RED 😊

Cela fait un moment depuis votre dernier message ici concernant le transfert vers la ligne fixe !

Si vous rencontrez des déconnexions intempestives avec votre box NB6VAC, etvotre installation passe par un routeur TP-Link BE9300, auquel vos équipements sont connectés, le Wi-Fi de la box étant désactivé.

Je vous propose de commencer par tester les différentes pistes évoquées par @TagadaTsoinTsoi, notamment :

Vérifier que le serveur DHCP de la box est bien désactivé afin de laisser votre routeur TP-Link gérer l’attribution des adresses IP.

Si le paramètre est accessible, essayer de désactiver IPv6 sur la box pour voir si cela a un impact sur la stabilité de la connexion.

Vous pouvez également tenter ces quelques vérifications complémentaires :

Vérifier que le firmware de votre routeur TP-Link BE9300 est bien à jour.

Essayer de remplacer le câble Ethernet reliant la box au routeur, afin d’écarter un éventuel défaut de câble.

Consulter les journaux système du routeur pour repérer d’éventuelles pertes de connexion WAN au moment des coupures.

Si possible, effectuer un test temporaire en connectant directement un ordinateur à la box, sans passer par le routeur TP-Link. Cela permettra de déterminer si les déconnexions proviennent de la box ou de votre installation réseau.

L’idée est de procéder étape par étape afin d’isoler l’origine du souci.

Faites nous un retour sur les tests effectués et les éventuelles améliorations constatées ! 👍

Excellente soirée à vous !

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