Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

Bonsoir  @GR66 ,

nous avons été à nouveau débranchés "à la sauvage" sans préavis par un voisin ou par un technicien inconnu

Désolé pour le répétition de votre problème...C'est un technicien indélicat qui trouve plus simple de déconnecter un ancien client pour en raccorder un nouveau !

6 connexions possibles pour une vingtaine de foyers

C'est effectivement à votre opérateur d'infrastructure donc Orange de mettre suffisamment de connexions pour votre immeuble, c'est le PBO qu'il faut remplacer.

Je vais taguer un Community Manager pour qu'il puisse vous aider dans cette démarche  @iMoose 

On croise les doigts pour la résolution définitive de ce problème de connexions.

Bonjour @GR66,

Comme l’a bien expliqué @marcmarais, ce type de situation nécessite effectivement une intervention du gestionnaire d’infrastructure, à savoir Orange dans votre cas. C’est à lui de procéder aux adaptations nécessaires sur le réseau, notamment au niveau du PBO, afin de permettre le raccordement de l’ensemble des foyers concernés.

Normalement, lorsque les techniciens constatent que toutes les places disponibles sont occupées lors d’une intervention, ils doivent interrompre le raccordement et faire remonter l’information au gestionnaire d’infrastructure afin que celui-ci puisse prévoir les travaux nécessaires, plutôt que de débrancher un client déjà raccordé.

De son côté, le service technique RED transmet également la situation au gestionnaire. Cette démarche peut aussi contribuer à faire remonter le problème et à accélérer sa prise en charge.

Puisque votre syndic ne souhaite pas entreprendre cette démarche, une autre piste serait de vous rapprocher des voisins également impactés afin d’envisager une pétition collective. Vous pourriez ensuite la transmettre directement à votre mairie, en sollicitant son appui pour faire remonter le problème auprès d’Orange et obtenir une intervention.

Une démarche collective pourrait donner davantage de poids à votre demande, surtout si plusieurs foyers sont concernés par ces débranchements à répétition.

En espérant sincèrement que ces différentes démarches permettront de faire avancer les choses et qu’une solution durable soit enfin trouvée !

Bonne fin de journée à vous !

Bonsoir,

Merci pour votre réponse. Il est clair que les trois techniciens de Sfr intervenus jusqu’ici n’ont pas fait remonter la saturation des installations de l’immeuble à Sfr ou cela a été ignoré : branchements suivi de débranchements on ne sait qui a commencé ni qui a été la première victime !

Comment aviser Red formellement pour qu’ils avisent le gestionnaire d’infrastructure, comme il le devrait de concert avec le syndic selon l'ARCEP ?

Ils (Red-by-Sfr) devaient me rappeler sous 48 H mais ils ne l’ont pas fait.

La titulaire de la ligne à 96 ans est malade, privée par la panne de son téléphone dont elle a besoin vital, donc pour les pétitions militantes mieux vaut abandonner l'idée nous avons d’autres préoccupations mais payons tous les mois pour un service inexistant.

Comment faire cesser la facturation de ce service non-rendu en attendant une solution si elle arrive un jour ? Je posais la question du prêt d’une Box 4 ou 5G en attendant la réalisation de cette connectivité ?

Red-by-Sfr ne devraient-ils pas trouver une solution ou 5 G ou alors  résilier automatiquement ce contrat pour service non rendu ou service impossible ?

Qui a déjà rencontré une telle situation hallucinante ?

Bonne nuit à vous.

Bonjour @GR66,

Effectivement, ce n’est pas évident de se retrouver privé de son téléphone fixe, d’autant plus dans le contexte que vous décrivez et compte tenu de la situation de votre maman.

Concernant la facturation, normalement, une fois le dossier clôturé et l’incident résolu, une régularisation devrait être effectuée pour couvrir toute la période durant laquelle le service n’a pas été disponible.

Par ailleurs, vous avez bien la possibilité de demander le prêt d’une Box de poche 4G pendant la durée de la panne, afin de bénéficier d’une solution de connexion provisoire en attendant le rétablissement de la fibre.

J’espère vraiment que cette situation sera prise en charge rapidement et qu’une solution pourra être trouvée pour votre maman, sans que vous ayez à subir davantage cette interruption de service.

Bonne journée et bon courage à vous !