Bonjour @BLONDEAU 

Je comprends votre frustration.. comme toutes sortes de litiges avec Red, c'est un peu la même chose... Mais d'abord, assurez-vous que la panne est correctement signalée pour les dommages sur les infrastructures via dommages-reseaux.sfr.fr (je ne sais pas si c’est pareil pour RED). Même si le problème est censé être résolu "sur le papier", continuez à signaler qu’il ne l’est pas chez vous.

Et sinon, à part ça, lorsque vous contactez le support RED, demandez explicitement à parler à un superviseur ou à quelqu’un du département technique. Expliquez la situation en détail : mentionnez le délai, le manque de réactivité, et les excuses reçues. Une réclamation écrite par lettre recommandée avec accusé de réception est également envisageable si vous n’obtenez pas satisfaction auprès du support. 

Edit CM : Pour des raisons techniques, nous avons dû modifier votre message

Rassemblez toutes les preuves que vous avez sous la main, et mentionnez l’absence de service depuis deux mois, la non-assistance avec une airbox, et demandez une intervention rapide.

Je ne sais pas si vous pouvez obtenir un remboursement, c’est difficile à prévoir, mais demandez au moins un geste commercial… qui sait ! Il faut également savoir bien leur parler... c'est la clé

Bonne chance.

Bonjour @BLONDEAU et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR,

Concernant votre souci d'accès à Internet depuis plus de deux mois, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais.

En vous souhaitant une bonne journée.