Facture & Suivi conso
Rechercher dans les Forums
Bienvenue
Bienvenue sur le Forum RED. Pour bien commencer et tout savoir sur ce Forum, vous trouverez toute l'info dans ce sujet
Les chiffres du forum
164 771
Membres
2 037
Sujets
Facture en prorata
Questions résolues
Solution validée
Loïc
Bonsoir @Didine7,
Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !
Voici l'explication "technique" (probablement discutable dans un cas comme le votre, mais qui en arrange bien d'autres) :
Avant Septembre 2019, sur les forfaits ancienne génération, les gens n'arrêtaient pas de râler ici (et probablement aussi auprès du service client) lorsqu'il avaient consommé leur data et qu'ils devaient attendre le mois suivant pour augmenter leurs forfaits.
Du coup, RED nous a entendu (du moins, a entendu les plaignants, j'arrive à gérer mon quota correctement) et permets désormais de changer son forfait à tout moment au cours du mois, avec mise à disposition de la nouvelle enveloppe data entière et en la facturant au prorata. J'insiste sur le fait que le système a été pensé dans le cas où le client a consommé toute sa data avant de changer d'offre, d'où mes explications à venir.
Votre forfait se remet à 0 le 1er du mois (top, c'est plus simple pour les explications) et vous étiez sur une formule 80Go à 16,99 € (forfait de base 10 € + option data à 6.99 €).
Le 4 du mois (admettons que) vous avez consommé votre forfait en totalité et vous passez sur le forfait 100Go à 15,99 € (forfait de base 10€ + option data à 5.99 €).
Votre nouvelle enveloppe data est disponible immédiatement et dans sa totalité, facturée au prorata. Donc concrètement entre le 4 et le 28, vous pouvez utiliser 100 Go en plus des 80 Go déjà consommés (donc 180 Go).
En terme de facturation, le mois suivant, à la remise à 0 du forfait, vous allez être facturée du nouveau forfait (15.99 €) + le prorata de votre nouvelle option data du mois précédent (5.99 € de l'option data 100 Go divisé par 28 jours (nombre de jours en février) x 25 jours (du 4 au 28 inclus) pour la période du 4 au 28 soit 5.35 €). Donc vous allez recevoir une facture de 21.34 € (je n'explique pas la différence de 1.20 € - une option ? une remise proratée différemment ? Sans avoir la facture sous les yeux, c'est compliqué).
Outre l'écart de 1.20 €, la mécanique est donc "normale".
Après, là où ça blesse, c'est lorsque le changement est fait en début de cycle de facturation et que vous n'avez pas consommé votre data initiale car il n'y a en effet pas de remboursement au prorata de l'ancienne option data.
Certains client sont donc très largement gagnants (notamment ceux qui ont consommé la data en totalité et qui font un changement d'offre en seconde partie de mois). D'autres pas vraiment, le tout est de bien calculer son coup au moment où on fait la migration (et ici, on aurait pu vous le conseiller avant que vous ne fassiez la migration, je suis d'ailleurs intervenu plusieurs fois sur le même thème).
Voilà, j'espère que j'ai été clair dans mes explications.
Bonne soirée et bon WE.
Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.
Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !
Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :
:-)
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.
Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !
Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :
:-)
Solution validée
Bonsoir @Didine7,
Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !
Voici l'explication "technique" (probablement discutable dans un cas comme le votre, mais qui en arrange bien d'autres) :
Avant Septembre 2019, sur les forfaits ancienne génération, les gens n'arrêtaient pas de râler ici (et probablement aussi auprès du service client) lorsqu'il avaient consommé leur data et qu'ils devaient attendre le mois suivant pour augmenter leurs forfaits.
Du coup, RED nous a entendu (du moins, a entendu les plaignants, j'arrive à gérer mon quota correctement) et permets désormais de changer son forfait à tout moment au cours du mois, avec mise à disposition de la nouvelle enveloppe data entière et en la facturant au prorata. J'insiste sur le fait que le système a été pensé dans le cas où le client a consommé toute sa data avant de changer d'offre, d'où mes explications à venir.
Votre forfait se remet à 0 le 1er du mois (top, c'est plus simple pour les explications) et vous étiez sur une formule 80Go à 16,99 € (forfait de base 10 € + option data à 6.99 €).
Le 4 du mois (admettons que) vous avez consommé votre forfait en totalité et vous passez sur le forfait 100Go à 15,99 € (forfait de base 10€ + option data à 5.99 €).
Votre nouvelle enveloppe data est disponible immédiatement et dans sa totalité, facturée au prorata. Donc concrètement entre le 4 et le 28, vous pouvez utiliser 100 Go en plus des 80 Go déjà consommés (donc 180 Go).
En terme de facturation, le mois suivant, à la remise à 0 du forfait, vous allez être facturée du nouveau forfait (15.99 €) + le prorata de votre nouvelle option data du mois précédent (5.99 € de l'option data 100 Go divisé par 28 jours (nombre de jours en février) x 25 jours (du 4 au 28 inclus) pour la période du 4 au 28 soit 5.35 €). Donc vous allez recevoir une facture de 21.34 € (je n'explique pas la différence de 1.20 € - une option ? une remise proratée différemment ? Sans avoir la facture sous les yeux, c'est compliqué).
Outre l'écart de 1.20 €, la mécanique est donc "normale".
Après, là où ça blesse, c'est lorsque le changement est fait en début de cycle de facturation et que vous n'avez pas consommé votre data initiale car il n'y a en effet pas de remboursement au prorata de l'ancienne option data.
Certains client sont donc très largement gagnants (notamment ceux qui ont consommé la data en totalité et qui font un changement d'offre en seconde partie de mois). D'autres pas vraiment, le tout est de bien calculer son coup au moment où on fait la migration (et ici, on aurait pu vous le conseiller avant que vous ne fassiez la migration, je suis d'ailleurs intervenu plusieurs fois sur le même thème).
Voilà, j'espère que j'ai été clair dans mes explications.
Bonne soirée et bon WE.
Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.
Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !
Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :
:-)
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.
Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !
Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :
:-)
Bonjour @Didine7,
merci pour votre retour.
Le découpage "forfait de base ET option data" était encore visible il y a quelques mois, mais depuis fin 2022 (octobre/novembre de mémoire), ils ont groupé les prix du forfait, de l'option data et de la/les remises pour que ce soit "plus clair" mais dans le cas d'un changement d'offre, ça devient incompréhensible.
En parallèle de ma réponse sur ce topic, j'ai aussi suggéré à RED d'améliorer ce point car depuis la mise en place de leur facture "clarifiée" (si on peut appeler ça comme ça), j'ai l'impression qu'il y a de + en + de personnes comme vous qui viennent poser des questions et c'est totalement justifié.
On verra si ça porte ses fruits 
Bon dimanche !
Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.
Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !
Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :
:-)
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.
Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !
Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :
:-)
