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Facture & Suivi conso
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MOBIYO ARNAQUE

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12 mai 2025 (edité)
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MOBIYO ARNAQUE

[ modifié ]

FAQ et liens utiles

Bonjour, j'essayais d'ouvrir une application pour une montre connectée et tout à coup, on m'a simplement précisé  que 81052 prélèverait 4.50 pour mon achat sur ma facture Red. J'ai aussitot cliqué sur "plaintes"" et on m'a répondu qu'il ne s'agissait pas d'un abonnement.

Du coup, j'ai tout fermé en vitesse.

 

Je voudrais savoir si Red peut interdire et bloquer tout achat effectué de cette façon et prélevé sur ma facture téléphonique. Je ne fais jamais d'achat avec mon portable et quand je dois le faire, je paye avec ma carte bleue.

 

Merci



Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

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Questions résolues
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13 mai 2025

Re : MOBIYO ARNAQUE

Bonjour @tomate178 et bienvenue dans la Communauté d’échange des clients R=D by SFR.


D'après votre message, je comprends que vous parlez du blocage des achats multimédias.


Et oui, vous avez bien la possibilité de gérer vos droits d'achats.

Pour cela, il faut aller dans votre espace client, ou l'application RED&Moi, et décocher la case "Activer les achats depuis votre ligne RED".

Si besoin, voilà comment y procéder :

  1. Allez dans "Info conso" (ou "Conso" sur RED&Moi) >> onglet Conso en cours (gérer mes droits d'achat" est dans cette section).
  2. Sélectionnez "Gérer mes droits d'achats".
  3. Décochez "Activer les achats depuis votre ligne RED".


Ps : dans "Conso en cours", vous pouvez vérifier si l'achat a eu lieu ou non (0€ signifie que vous n'avez pas de hors forfait).


Peut-être que ce tuto vous soit utile pour bloquer vos droits d'achat.


Si besoin, nous sommes là.



Excellente journée !

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Avatar de Asmae_M
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Solution validée
13 mai 2025

Re : MOBIYO ARNAQUE

Bonjour @tomate178 et bienvenue dans la Communauté d’échange des clients R=D by SFR.


D'après votre message, je comprends que vous parlez du blocage des achats multimédias.


Et oui, vous avez bien la possibilité de gérer vos droits d'achats.

Pour cela, il faut aller dans votre espace client, ou l'application RED&Moi, et décocher la case "Activer les achats depuis votre ligne RED".

Si besoin, voilà comment y procéder :

  1. Allez dans "Info conso" (ou "Conso" sur RED&Moi) >> onglet Conso en cours (gérer mes droits d'achat" est dans cette section).
  2. Sélectionnez "Gérer mes droits d'achats".
  3. Décochez "Activer les achats depuis votre ligne RED".


Ps : dans "Conso en cours", vous pouvez vérifier si l'achat a eu lieu ou non (0€ signifie que vous n'avez pas de hors forfait).


Peut-être que ce tuto vous soit utile pour bloquer vos droits d'achat.


Si besoin, nous sommes là.



Excellente journée !

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Electron
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Message 1 +3
23 juin 2025

Re: MOBIYO ARNAQUE

J'ai fait l'objet d'une arnaque similaire.

Je ne fait jamais ce type de sms+ surtaxé.

Mais sfr ne peux pas me rembourser ni bloquer cet achat frauduleux. On doit se débrouiller....

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