Bonjour @robb et bienvenue sur la communauté RED by SFR,

D’après ce que vous décrivez, il semble en effet y avoir eu une incompréhension lors de votre échange téléphonique, notamment concernant les conditions tarifaires de l’offre et les services associés (Netflix, Bouquet Famille, etc.).

Ici sur le forum, nous n'avons pas accès à votre dossier client ou aux enregistrements des appels, mais vous avez bien fait de solliciter leur écoute ainsi qu’un rappel d’un responsable. Ces démarches permettront d’éclaircir la situation et, si une erreur est avérée, de faire valoir vos droits.

Votre témoignage est précieux. Si d’autres membres ont vécu une expérience similaire, ils sont bien sûr invités à partager leur retour ici.

Tenez-nous au courant de l’évolution de votre situation.

À bientôt sur le forum RED.

Bonjour  @Gullaume 

Tout d’abord sachez que RED applique scrupuleusement les tarifs de Netflix au centime près comme le veut le catalogue d’offre Netflix. 

« Netflix à 15€ /m » c’est donc l’abonnement Netflix Standard :

aucune pub, 2 écrans simultanés, qualité HD

Attention en revanche si vous partagez votre abonnement Netflix ou s’il est tout simplement utilisé par plus de 2 personnes en même temps, Netflix n’a pas pour habitude de bloquer les usages supplémentaires mais au contraire de proposer directement depuis l’écran TV d’augmenter l’abonnement.

C’est de cette manière que vous ou n’importe quelle personne utilisant votre compte Netflix peu modifier son contenu d’un simple clic sur une télécommande.

Voici un exemple de ce qu’affiche Netflix lors d’une utilisation inappropriée :

Dans votre cas précis je suppose donc que vous avez souscrit de base l’offre Netflix Standard à 14,99€/m mais que par la suite soit au moment de l’activation de l’option, soit lors d’un usage de l’app vous ou quelqu’un d’autre a augmenté l’abonnement Netflix sur sa version Premium (à 21,99€/m) ce qui représente bien une différence de +7€/m.

Je suppose donc que votre abonnement Netflix actuel fourni par RED n’est pas l’offre Standard mais bien l’offre Premium.

Enfin bref, pour ce qui est de Netflix vous l’aurez compris ça n’est pas du tout géré par RED. Vous choisissez sur RED votre option de base (ici l’offre standard à 14,99€/m) et rien ne vous empêche d’upgrader l’option sur sa version Premium, RED vous applique alors la différence de +7€/m.

Vous pouvez très facilement gérer votre option Netflix depuis votre espace client Netflix.com, si l’offre Premium ne vous convient pas car trop chère vous pouvez d’un simple clic redescendre sur l’offre standard à 15€.

Enfin pour votre abonnement box à 29,99€/m c’est très certainement l’offre à laquelle vous avez souscrit au moment de la création de votre contrat, depuis les offres ont diminuées et rien ne vous empêche de renégocier votre contrat avec le service fidélisation de RED, je suis certain qu’ils vous proposeront quelque chose de très correct. Il est vrai que dans votre cas vous avez l’impression de payer plus cher que les nouveaux clients ce qui est vrai mais c’est simplement à cause de la tendance du marché qui est actuellement en baisse, dans l’autre sens un client qui souscrit aujourd’hui à 19,99€/m sera hyper content de payer moins cher dans un ou deux ans que les nouveaux clients qui auront des offres plus chères si le marché repart à la hausse.

PS : n’oubliez pas qu’à 19,99€/m il n’y a pas de décodeur, il faut ajouter 3€/m pour avoir un décodeur.

Bonjour à vous et merci pour vos réponses. 

J'ai signalé à l'opératrice RED que j'avais déjà un abonnement Netflix Standard.

Quel intérêt y aurait-il eu pour moi à en prendre un autre chez RED?

On m'a proposé le Premium au prix du Standard, raison pour laquelle j'ai accepté. 

Je n'ai pas upgradé l'offre pendant l'utilisation et je ne partage pas mon compte, cela fait des années que tout se passe sans problème en direct avec Netflix. 

Comment se fait-il, si l'option Netflix est proposée par RED et facturée par RED, qu'elle ne soit "pas du tout gérée par RED" ?

C'est bien RED qui démarche ses abonnés pour proposer cette option (y compris ceux qui ont déjà un abonnement en direct chez Netflix) et c'est bien RED qui facture. 

C'est trop facile de faire du démarchage en promettant le Premium au prix du Standard et de dire ensuite "c'est pas nous, c'est Netflix, voyez avec eux". 

Pour ce qui est du prix de ma Box internet, il est passé de 19.99€ à 29.99€ en avril 2025.

Si l’abonnement avait été affiché à ce prix là dès le début, je serais allé chez un autre opérateur... 

Et je n'ai pas de télévision, l'abonnement sans décodeur n'était donc pas un hasard...

Si le "service fidélisation" pouvait me recontacter, ce serait vraiment bien !

Parce que je n'ai trouvé aucun moyen de contacter RED, si ce n'est via l'application où les opérateurs me disent toujours ne rien pouvoir faire à leur niveau...

Et j'attends toujours d'être contacté par un responsable suite à l'analyse de l'enregistrement audio. 

Je ne sais pas pourquoi, mais je sens que ça va finir avec l'envoi d'une LRAR pour réclamer ce fameux enregistrement.

Et résilier mon abonnement.