Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.
Je suis navrée pour le souci rencontré.
En effet, ces achats sont bloqués si RED constate plusieurs impayés sur votre ligne. Cela durera 3 mois à compter du dernier impayé réglé, sans qu'il y ait de nouveaux rejets ou impayés.
Néanmoins, d'autres facteurs peuvent être à l'origine de la situation rencontrée :
- L'atteinte du plafond d'achat cumulés par mois, qui est de 120€ maximum. Ceci est fixé par les fournisseurs Google/Itunes/Sony/Blizzard et ne peut être modifié.
- Vos droits d'achat sont bloqués, et dans ce cas, il suffira de les débloquer depuis votre compte client RED.
- Le montant de l'achat désiré excède le plafond que vous avez défini dans les paramètres des droits d'achat, et vous avez la possibilité de le modifier si tel est le cas.
- La ligne est actuellement en cours de résiliation ou de portabilité sortante, ce qui bloque l'utilisation des droits d'achat.
- La présence de l'option "interdiction des usages surtaxés" que vous pouvez également retirer depuis votre compte client RED.
Si la difficulté persiste même avec tous les prérequis, il serait plus judicieux de contacter le service client qui a une meilleure visibilité sur votre dossier.
Bonne journée.
Asmae_M
