Litige de 60 € pour un chargeur : attention à la boutique RED by SFR de Lunel – Porte de la Mer !

À la suite d'un problème de connexion Internet, RED by SFR m'a proposé un boîtier de dépannage que je suis allé récupérer dans la boutique de Lunel, Porte de la Mer.

Lors du retrait, le premier vendeur a contrôlé le contenu du carton et a volontairement retiré le chargeur, sans m'en expliquer la raison et surtout sans le signaler sur le bon de livraison.

Mon problème de connexion a finalement été rapidement résolu : il s'agissait simplement d'un branchement qui avait été déconnecté.

Je suis donc retourné rapporter le boîtier dans cette même boutique.

Le deuxième vendeur n'a même pas pris la peine d'ouvrir le carton devant moi pour vérifier son contenu. Cela aurait pourtant permis de constater immédiatement que le chargeur n'était pas présent au départ et de m'expliquer.

Aujourd'hui, je reçois un courrier de RED by SFR me réclamant 60 € pour un accessoire que je n'ai jamais eu en ma possession !

Je trouve cette situation totalement inadmissible. Comment peut-on facturer un client pour un accessoire qui a été retiré par le vendeur lui-même et dont l'absence n'a jamais été mentionnée sur le document de remise ?

Le manque de sérieux dans le suivi de ce matériel est particulièrement regrettable.

Je conteste donc formellement cette facturation de 60 € et demande son annulation immédiate.

Un conseil : soyez très vigilants si vous récupérez du matériel dans cette boutique. Faites vérifier et noter chaque accessoire sur le bon de remise avant de quitter le magasin.

• Pour ma part, je suis extrêmement mécontent de cette expérience.