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arnaque sfr par téléphone

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Electron
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18 novembre 2021
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arnaque sfr par téléphone

Bonjour,

 

Je me suis faite arnaquer par une personne qui m'a appelé sur mon fixe pour me dire que SFR faisait des travaux et qu'il fallait synchroniser les lignes, de rester en ligne avec le mobile (elle m'a rappelé sur le mobile) et le fixe pendant les manip. Je me retrouve avec une facture de plus de 400 € que je ne pourrais pas régler car je suis au chômage. comment faire


Questions résolues
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18 novembre 2021

Re: arnaque sfr par téléphone

Bonjour @maria0367 

 

Si c'était une arnaque, ça signifie que la personne que vous avez eu au téléphone vous a invité à rappeler un numéro surtaxé.

 

Il n'est pas possible d'être facturé d'un appel lorsque vous le recevez.

 

En revanche lorsque c'est vous qui composez le numéro, et que vous appelez, là ça peut être payant.

 

Quoi qu'il en soit je vous conseille de faire un courrier de réclamation à SFR.

 

En recommandé avec accusé de réception, envoyez une lettre dans laquelle vous expliquerez tous les moindres détails de l'arnaque.

 - scénario 

 - date & heure des appels 

 - durée etc...

 - votre numéro de ligne concernée 

 - vos coordonnées personnelles (nom et prénom) 

 - date et signature

 

Le tout à cette adresse : 

 

SFR

Service réclamation

TSA 10101

69947 LYON CEDEX 20

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r
Mithril
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18 novembre 2021

Re: arnaque sfr par téléphone

Bonjour @maria0367 

 

Il faut consulter votre facture.

Vous pouvez la poster ici en cachant vos données personnelles. 

 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Consulter-ma-facture/Consulter-mes-factures-RED/ta-p/363356

Solution validée
Avatar de Kevin
REDactor
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18 novembre 2021

Re: arnaque sfr par téléphone

Bonjour @maria0367 

 

Si c'était une arnaque, ça signifie que la personne que vous avez eu au téléphone vous a invité à rappeler un numéro surtaxé.

 

Il n'est pas possible d'être facturé d'un appel lorsque vous le recevez.

 

En revanche lorsque c'est vous qui composez le numéro, et que vous appelez, là ça peut être payant.

 

Quoi qu'il en soit je vous conseille de faire un courrier de réclamation à SFR.

 

En recommandé avec accusé de réception, envoyez une lettre dans laquelle vous expliquerez tous les moindres détails de l'arnaque.

 - scénario 

 - date & heure des appels 

 - durée etc...

 - votre numéro de ligne concernée 

 - vos coordonnées personnelles (nom et prénom) 

 - date et signature

 

Le tout à cette adresse : 

 

SFR

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Argent
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09 avril 2022

Re: arnaque sfr par téléphone

Bonjour, 

J'ai eu la même mésaventure ! 

Venant de déménager dernièrement,(J'ai fait ma demande pour déménager également ma Box).

De ce fait, j'ai reçu un nouveau numéro de téléphone fixe que je connaissais à peine (Fort occupé 

par le déménagement !) et de préciser que mon nouveau numéro de téléphone nous ne l'avons communiqué à PERSONNE ! 

Je reçois un appel (pensant qu'il n'y avait que Red SFR qui connaissait mon nouveau numéro !) je décroche et la personne se 

présente et de travailler chez Red SFR. Qu'il me fallait rappeler un numéro 0027 gratuit (je ne m'en souviens plus exactement!) 

Bêtement j'ai rappelé et la même personne m'a fait patienter car elle lançait une réinitialisation afin de repas être en panne !!! 

J'ai écrit au service réclamation à Lyon, j'ai reçu un sms de red me disant qu'il faut que je mette le numéro sur Bloctel ? ! ? 

Qui a donné mon nouveau numéro, ce ne peut être que Red ? En tous les cas pas moi ! 

Si je dois porter plainte, ce ne peut être que contre Red SFR c'est eux qui on soit donné, soit se sont fait piraté et donner mon numéro à autrui. 

 

Avatar de Kevin
REDactor
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11 avril 2022

Re: arnaque sfr par téléphone

Bonjour @vsd54 

 

Ou tout simplement votre nouveau numéro de fixe a été reattribué. Il appartenait à quelqu'un d'autre avant.

 

Ou encore vous n'êtes pas sur liste rouge, donc vos coordonnées sont publiques sur les pages blanches.

 

Quoi qu'il en soit vous n'avez qu'à faire réclamation via un courrier à l'adresse indiquée ci-avant.

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