Bonjour,
Comme beaucoup de contributeurs à ce sujet qui ont précédemment exposé le problème, je me retrouve dans cette situation, où, sans la moindre démarche de ma part, je me retrouve avec une option SFR JEUX / Pass Integral et la commande non pas d'une, mais de deux manettes "accessoires de Jeu SFR".
Je viens de contacter un conseiller via l'application RED, qui, comme vous l'avez déjà presque tous dit, me rappelle que cette activation ne peut être faite qu'à ma demande. Je lui ait plusieurs fois répété que je n'avais jamais commandé le moindre article ou réclamé la moindre option, en vain.
Après m'avoir répété en boucle que "'l'activation ne peut être faite qu'à ma demande" (un véritable dialogue de sourds), il m'a finalement annulé l'option payante à 14.99€, mais a refusé d'annuler la commande des manettes. Il m'a proposé d'annuler ma commande en me donnant un lien ( https://espace-client-red.sfr.fr/suivre-ma-commande/accueil ) , qui ne fonctionne pas, je m'explique : ce lien propose deux options, la première :
- Vous avez créé un identifiant lors de la prise de commande ? Connectez-vous avec votre identifiant
Lorsque je sélectionne celle-ci, je reçois un message "Nous sommes désolés, il n'y a pas de commande en cours pour cette ligne. N'hésitez pas à revenir régulièrement dans cet espace pour suivre l'activation de votre ligne."
L’autre option étant de rentrer directement le numéro de commande. Même dans les mails qui m'ont été envoyés, il n'y a pas ce numéro de commande, je ne peux donc pas utiliser cette option puisque je ne dispose pas du numéro de commande.
J'ai expliqué ce nouveau problème au nouveau conseiller qui a une nouvelle fois essayé de noyer le poisson en le répétant que la commande venait de moi, m'envoyait le lien vers la publicité/description de l'option que j'aurais prétendument souscrite, etc.
Au final, il a fini par me dire que je ne pouvais pas annuler cette commande puisqu'elle se faisait de façon automatique lors de la souscription à l'option jeux.
La conclusion étant que je devais renvoyer (à mes frais) les articles, une fois que je les aurait reçus. Des articles que je n'ai JAMAIS, commandés, je le rappelle, malgré ce que vous affirmez. Je refuse ainsi cette option, ainsi que la solution que vous me proposez dans l'immédiat, à savoir de continuer à perdre mon temps et mon argent pour un problème que vous avez créé. Je vous demande purement et simplement de le résoudre en annulant cette commande, résilier cette option que je n'ai jamais demandé, et annuler de toute urgence l'envoi des articles afin d'éviter d'envenimer la situation.
Enfin, même si ça me chagrine pour les autres utilisateurs, je suis "content" de voir que je ne suis pas le seul dans cette situation invraisemblable et qu'il y a eu des précédents (hélas).
Merci par avance et bonne fin de journée,
Cordialement,
Cédric
Léa
