Re: Augmentation du prix du forfait fixe (+2.50€)

Bonjour SFR,

16 % d’augmentation ! Quelle générosité de votre part… Dommage que ma pension de retraite n’ait pas reçu la même faveur !

Malheureusement, ma retraite ne suit pas la même courbe ascendante que vos tarifs. À ce rythme, je vais bientôt devoir choisir entre payer mon abonnement et profiter de ma retraite !

Je vous invite donc à revoir votre augmentation et à faire un geste commercial pour vos clients retraités.

Cordialement

Bonjour @rayx et bienvenue parmi nous sur le forum RED !

Avez-vous essayé de contacter le service client depuis l’application RED & Moi, afin d'obtenir plus d'informations sur cette évolution ?

Si le service client est très sollicité, la réponse peut prendre un peu de temps. Pensez à activer les notifications sur votre téléphone pour être averti dès qu’un conseiller vous répond. 🙂

Bonne fin d'après-midi !

Bonjour @Etoile et bienvenue sur le forum RED ! 

Avant de prendre une décision, je vous invite à contacter le service client RED depuis l’application RED & Moi. Un conseiller pourra vous apporter des précisions sur cette évolution et vous donner des informations adaptées à votre abonnement.

Sur ce fil, plusieurs abonnés ont partagé leurs retours concernant ces évolutions tarifaires. L'idée est aussi de permettre à chacun d'échanger et d'obtenir des réponses sur sa situation.

Bonne fin d'après-midi ! 🙂

Bonjour @cedricj et bienvenue sur le forum RED ! 🙂

Pour avoir toutes les informations concernant cette évolution et votre situation en particulier, je vous invite à contacter le service client via l'application RED & Moi.

Bonne fin d'après-midi à vous !

Bonjour @Fassiot et bienvenue parmi nous sur le forum RED ! 

Le forum RED est un espace d’entraide entre abonnés, le service client n’y est pas présent. Pour obtenir davantage d’informations sur cette évolution et faire le point sur votre situation personnelle, je vous invite à contacter un conseiller depuis votre application RED & Moi.

Il pourra ainsi examiner votre situation et vous apporter une réponse adaptée.

Bonne fin d'après-midi ! 🙂

1.  Vous en avez de la chance .... Sfr me prévoit une augmentation de l'ordre de 30% applicable au lire du couriel du 26/10 sur la prochaine facture du 26/11...

A savoir que la hausse ne peut pas s'appliquer lors du préavis déjà adressé sans aucune marge.

En effet une facture SFR concerne les mois écoulés , donc les 30 jours avant. 

Sfr ne peut donc pas appliquer sa hausse sur la prochaine facture jour du couriel d'information plus 30.

Si vous voulez changer de contrat , laissez faire le nouvel opérateur ou fournisseur mais surtout en ayant pris soin d'ecrire sur page contact que vous refusez la hausse tarifaire et ou la modification du contrat et faites une copie écran.

Aucun geste à espérer de SFr sauf celui de corriger le tir sur l'application de son nouveau tarif qui ne peut être appliqué sur le prochaine facture sur les 30 jours antérieurs.

En matière de réponse adaptée , le service client confirmera que la hausse est applicable sur la prochaine facture soit 30 jours tout juste après leur couriel d'information .... Or une hausse ne peut pas être rétroactive, une facture SFR concerne les 30 jours ecoulés.

Sfr semble interpréter le droit de la consommation façon , façon ....

De façon a faire payer au plus tôt , au plus vite et encore après en vous affectant des frais de résiliation ou en le tenant si vous changez de contrat sans résilier vous même pour ne pas perdre votre numéro .

Réponse adaptée ? Cela risque de faire beaucoup pour le sav SFR ....

Personnellement, j'attends toujours une réponse dans les clous.... Aucun droit d'affecter sur la prochaine facture la hausse dont on a été informé par couriel 30 jours au maximum avant.

Une facture SFR concerne les jours écoulés.

On ne peut pas faire valoir un préavis de 30 jours tout en voulant voir appliquée le hausse des le lendemain du couriel.

Sfr ne sait peut être pas rédiger clairement ou interpréter le code de la consommation.... 

Ni adresser un préavis dans des délais plus larges ....

Non plus ne pas opposer des frais de résiliation non dus si le client fuit SFR en assurant sa portabilité .

• Aucun menu résiliation permet au client de résilier pour refus hausse à la date de résiliation par autre opérateur ou intermédiaire après portabilité numéro ...

Il n'y a pas beaucoup de concurrence a actionner sur les prix mais pour la qualité du sav et le respect de la réglementation , oui .