Bonjour
@EMIE1,
je ne sais pas si ça va vous aider, mais je tente ma chance.
Chaque ligne détient son propre identifiant principal.
Dans le cas d'une ligne mobile, l'identifiant est le numéro de la ligne (commençant par 06 ou 07 donc) et dans le cas d'une ligne fixe, l'identifiant est une adresse mail en @sfr.fr qui a été créée et communiquée dans un des premiers mails reçus après la souscription.
Si vous ne vous en souvenez plus, vous pourrez retrouver vos identifiants via ces liens :
- Réinitialisation de l'identifiant
- Réinitialisation du mot de passe.
Enfin, voici des liens permettant d'entrer en contact avec le service client (testés et approuvés) :
Chat pour une ligne mobile / Chat pour une ligne fixe
Appli RED & Moi
Facebook
Twitter
Si ça ne fonctionne pas chez vous, changez de navigateur, videz cache/cookies, il y a probablement un soucis de ce côté là (oui, je le concois, le site est capricieux).
A noter, si vous n'arrivez pas à ouvrir le chat, ne vous acharnez pas dessus et passez par Twitter/Messenger. La réponse n'est pas instantanée mais au moins vous êtes quitte de vous embêter avec les identifiants.
Bonne journée.
Loïc
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