@Stéphane a écrit :
Bonjour
@Yannick-9,
Je ne fais que reprendre les éléments de l'e-mail que vous avez reçu. Mais je vous rejoins, cela ressemble davantage à une obligation qu'à une proposition.
Comme je le disais, je suis en contact direct avec les équipes SFR et je leur fais part d'un bilan quotidien quant aux remontées, bugs, insatisfactions, actualités... partagés sur le forum public.
Quant au service client, ils ne font pas "le mort", ils sont simplement submergés par le nombre de clients qui les contacts ces derniers temps avec les diverses promotions (BIG RED, Black Friday...) et l'augmentation tarifaire.
Encore une fois, inutile de tenter de les joindre puisqu'ils ne pourront rien faire pour vous. Si vous êtes client RED Mobile, vous ne pouvez pas refuser cette augmentation.
@Stéphane
Bonjour Stéphane.
Lors de mon dernier message, le 4 décembre, nous en étions à 41 pages de plainte dans ce topic. Deux semaines plus tard, je constate que l'incendie n'est clairement pas éteint, puisque nous en sommes maintenant à 323 pages...
Puis-je vous demander quels sont les retours de vos responsables hiérarchiques quand vous leur faites part de ces chiffres ahurissants ?
Ou bien, comme on peut facilement le supposer, vous avez reçu la consigne de ne pas leur faire remonter ces plaintes - consigne probablement reçue par la hotline aussi, d'ailleurs : La direction attend que ça passe, se disant que ces satanés manants vont bien finir par arrêter de pleurer pour 3 malheureux euros, n'est-ce pas ?
D'ailleurs, question pratique : Où et comment puis-je accéder à mon contrat d'abonnement ? Visiblement, je ne l'ai pas reçu par mail lors de mon inscription, et je ne le trouve nulle part sur le site dans mon espace client, donc j'ai besoin d'indications pour pouvoir y accéder et le consulter. Et d'ailleurs, puisque je ne l'ai pas reçu par mail et encore moins en version "papier", comment puis-je avoir la garantie qu'il n'a pas été modifié par SFR sur vos serveurs, par exemple pour éliminer des notions qui pourraient être un frein à une augmentation unilatérale et sans réelle contrepartie de mon abonnement ?
D'ailleurs, je constate dans mes mails que mon forfait a déjà "évolué" fin juin 2020, mais je me rends compte maintenant que SFR s'est bien gardé de préciser dans le mail quelles sont les évolutions en question.
Question subsidiaire : Est-ce qu'il existe (ou existait) une option activable sur le forfait (celui à 5€ par mois et celui à 10€ par mois) pour avoir droit à plus de Data chaque mois ? Je ne vois rien sur mon compte actuellement mais je suis sûr que cette option existait auparavant, n'est-ce pas ?
Merci d'avance pour vos réponses,
Cordialement,
Yannick
