Leur communication est vraiment minable. Les besoins en données n'ont jamais été aussi bas puisqu'avec le confinement et le télétravail massif une bonne partie des clients sont en WIFI depuis plusieurs mois.
Or, l'email reçu se présente comme une opportunité. "Par ici la data". "Profitez toujours plus". La meilleure ligne étant "Vous n'avez rien à faire, on s'occupe de tout"... On joue avec les mots pour faire passer du racket pour une opportunité.
Il aurait été largement préférable de jouer la transparence avec le client et d'offrir les X Go en compensation d'une augmentation "nécessaire" de forfait.
De plus, ils auraient pu cibler les profils qui utilisent réellement une quantité de données pouvant justifier la situation. Dans mon cas, je suis sur une moyenne de 2 GO par mois. Ai-je vraiment besoin de 10 ou 20, ou 100 go de plus ? Il est facile de comprendre que non et nous sommes des milliers dans le même cas.
Ici SFR nous montre que seul l'argent compte. Peu importe les résiliations ils s'y retrouveront. Pour un client à 5€ qui part, combien de fois 3€ de plus sur les clients qui vont rester ? Le calcul a été fait.
Le coeur du problème est effectivement l'absence de forfaits raisonnables pour les consommateurs modérés. 10€ 10Go, ça serait logique mais il semble que ce ne soit pas assez pour les gros opérateurs.
Quoi qu'il en soit, pour ma part, je vais me montrer pragmatique et patienter pour trouver une meilleure opportunité (la encore, pas de doute, ils lancent leur affaire à un moment opportun - aucune offre concurrente à 8€ n'est compétitive en ce moment. Mais cela viendra et je partirai sans regret. Du reste, et à bon entendeur, je dirai du mal de cette entreprise partout à qui veut l'entendre et ce pour toujours, aussi longtemps que l'opportunité se présentera, que ce soit à mes amis, ma famille, ou publiquement sur les réseaux sociaux. Ce n'est qu'une petite goute d'eau mais je ne m'arrêterai jamais.
Bien à vous.
