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Bonjour à tous les clients de
RED
Pigeon Telecom,
Ces derniers temps nous sommes de TRÈS nombreux clients à nous plaindre d'une hausse de nos forfaits sous couvert d'une évolution de l'offre.
Cette hausse est elle légale ?
OUI, SI ET SEULEMENT SI RED applique et respecte les dispositions de l'article 224-33 (https://www.circulaires.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000***20-11-03)
Peut-on contester cette hausse ?
OUI, SI ET SEULEMENT SI RED ne respecte pas l'obligation légale d'information du consommateur dans un délai d'un mois. Voici une citation du texte de loi :
"Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur ..."
Si vous n'avez pas reçu de mail un mois avant l'entrée en vigueur du nouveau tarif ?
RED EST EN TORT, il appartient a RED d'apporter la preuve à ses consommateurs que l'obligation d'information et le délai a bien été respecté.
RED doit fournir une preuve d'envoi de cette communication
Ce n'est pas au consommateur d'apporter la preuve de non-réception
Comment faire pour contester cette hausse et obtenir gain de cause ?
SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
TSA 20102 69947
LYON Cedex 20
En absence de réponse sous un mois ou en cas de réponse insatisfaisante
https://www.mediation-telecom.org/
Le Médiateur des communications Electroniques
CS 30342 – 94257 Gentilly Cedex
Oui c'est long et fastidieux et c'est exactement pour cette raison que RED agit de la sorte et se permet de contourner les textes de lois.
C'est une est une erreur de la part de leur part, mais si chaque consommateur entame cette procédure, nous sommes certain de gagner sur :
a) remboursement de la majoration
b) un dédommagement au titre des préjudices subies (temps perdus pour la demande etc) de l'ordre de quelques centaines d'euros
Pour ma part je passe en étape 3 aujourd'hui !
Ok merci , on se fait empapaouter comme d'habitude
le fait d'avertir d'une modification unilatérale de forfait n'implqiue pas une acceptation de la part du client !
Votre réponse juridique SVP!
Absolument d'accord : la fidélité ne paie absolument pas . pourquoi faire des efforts avec un fournisseur ?
Ok pour la petition qui serait ouverte
alerte à 60 millions de consommateurs non?
Bonjour,
je viens de me rendre compte de la vente forcée dont je fais l'objet.
J'EXIGE UN RETOUR IMMEDIAT à mon forfait précédent comprenant 30Go de données pour 10€/mois.
MERCI !!!
Jean-Marc DOULS
une fois de plus on surfacture sur mail publicitaire qui biensur part dans les spams.....on vous dit qu'on a enrichi notre forfait.....faux c'est eux qui s'enrichisse en facturant quelques euros en plus.....surtout que je n'utilise deja pas tout mon forfait, loin de la....
et on refuse de vous remboursez cette arnaque...
pour moi ce sera la derniere fois qu'on me prends pour une vache a lait je resillie mon contrat et tous ceux de ma famille ....5 au total.....
vous etes des ***
@REDbySFR a écrit :
Bonjour,
Si vous avez reçu un e-mail ou un courrier vous informant que vous profiterez prochainement d'une nouvelle offre pour +3€/mois*, vous faites partie des clients qui bénéficieront automatiquement d’un nouveau forfait RED by SFR dans un mois, à la date de votre prochaine facture. Pour en profiter, vous n’avez rien à faire, RED s’occupe de tout.
Avec plus de 99% de la population couverte en 4G ou 4G+, SFR poursuit ses investissements et accélère le déploiement de son réseau pour vous offrir la meilleure expérience client, c’est pourquoi RED peut être amené à faire évoluer ses offres et leur tarif mensuel.
Bien sûr, vous conserverez toutes les éventuelles options et services détenus actuellement.
Nos conseillers ne seront pas en mesure d’empêcher cette modification contractuelle.
*Conformément à l’article L224-33 du Code de la Consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification.
@REDbySFR a écrit :
Bonjour,
Si vous avez reçu un e-mail ou un courrier vous informant que vous profiterez prochainement d'une nouvelle offre pour +3€/mois*, vous faites partie des clients qui bénéficieront automatiquement d’un nouveau forfait RED by SFR dans un mois, à la date de votre prochaine facture. Pour en profiter, vous n’avez rien à faire, RED s’occupe de tout.
Avec plus de 99% de la population couverte en 4G ou 4G+, SFR poursuit ses investissements et accélère le déploiement de son réseau pour vous offrir la meilleure expérience client, c’est pourquoi RED peut être amené à faire évoluer ses offres et leur tarif mensuel.
Bien sûr, vous conserverez toutes les éventuelles options et services détenus actuellement.
Nos conseillers ne seront pas en mesure d’empêcher cette modification contractuelle.
*Conformément à l’article L224-33 du Code de la Consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification.
@REDbySFR a écrit :
Bonjour,
Si vous avez reçu un e-mail ou un courrier vous informant que vous profiterez prochainement d'une nouvelle offre pour +3€/mois*, vous faites partie des clients qui bénéficieront automatiquement d’un nouveau forfait RED by SFR dans un mois, à la date de votre prochaine facture. Pour en profiter, vous n’avez rien à faire, RED s’occupe de tout.
Avec plus de 99% de la population couverte en 4G ou 4G+, SFR poursuit ses investissements et accélère le déploiement de son réseau pour vous offrir la meilleure expérience client, c’est pourquoi RED peut être amené à faire évoluer ses offres et leur tarif mensuel.
Bien sûr, vous conserverez toutes les éventuelles options et services détenus actuellement.
Nos conseillers ne seront pas en mesure d’empêcher cette modification contractuelle.
*Conformément à l’article L224-33 du Code de la Consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification.
je ne souhaite pas cette modification de contrat et je n'ai donné aucune autorisation la concernant, alors je m'oppose à cette modification et je souhaite conserver mon ancien forfait .
je ne veux pas payer un seul euro de plus !
JE SUIS ABSOLUMENT CONTRE CETTE AUGMENTATION JE N AI RECU DE VOTRE PART AUCUN MEL NI SMS
MERCI DE ME REMETTRE MON FORFAIT A 10 EUROS
CORDIALEMENT
Bonjour à tous, action réaction, je m'inscris sur le forum, je publie que je change d’opérateur pour La Poste suite au racket de RED BY SFR, je demande mon N° RIO... et je vous conseille de faire la même chose avec l'opérateur de votre choix. Chez B&YOU ou j'ai un autre forfait j'ai pu refuser l'augmentation. A bon entendeur salut... et adieu RED BY SFR
OK JE VAIS PRENDRE DES DISPOSITIONS AUTREMENT
C EST INADMISSIBLE J AI REGARDE PARTOUT ET J ATTESTE SUR L HONNEUR N AVOIR RIEN REÇU PAR CONSEQUENT priere de remettre le forfait à 10 euros