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Forfait et options
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Re: 📧 E-mail reçu > Votre offre Ă©volue : par ici la data +3€ | RED by SFR

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Z
Rhodium
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Post 1 +17
25 janvier 2021

Action collective contre RED : Augmentation sans respect de l'obligation et délai d'information

Bonjour Ă  tous les clients de RED Pigeon Telecom,

 

Ces derniers temps nous sommes de TRÈS nombreux clients à nous plaindre d'une hausse de nos forfaits sous couvert d'une évolution de l'offre.

 

Cette hausse est elle lĂ©gale  ?

 

OUI, SI ET SEULEMENT SI RED applique et respecte les dispositions de l'article 224-33 (https://www.circulaires.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000***20-11-03)

 

Peut-on contester cette hausse ?

OUI, SI ET SEULEMENT SI RED ne respecte pas l'obligation légale d'information du consommateur dans un délai d'un mois. Voici une citation du texte de loi :

"Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur ..."

 

Si vous n'avez pas reçu de mail un mois avant l'entrée en vigueur du nouveau tarif ?

RED EST EN TORT, il appartient a RED d'apporter la preuve Ă  ses consommateurs que l'obligation d'information et le dĂ©lai a bien Ă©tĂ© respectĂ©.

RED doit fournir une preuve d'envoi de cette communication

Ce n'est pas au consommateur d'apporter la preuve de non-réception

 

Comment faire pour contester cette hausse et obtenir gain de cause ?

 

  1. VĂ©rifiez le contenu de votre boite mail, de votre dossier indĂ©sirable, de votre corbeille et des Ă©lĂ©ments rĂ©cupĂ©rables (cela ne sert Ă  rien d'enclencher une procĂ©dure si vous avez bien Ă©tĂ© informĂ©, c'est peine perdu). 
  2. Faire une requĂȘte au service client, le meilleur moyen reste le CHAT de l'application RED. Si RED ne rĂ©ponds pas sous un mois ou si la rĂ©ponse est insatisfaisante (elle le sera). Ne perdez pas votre temps, l'essentiel est de faire la rĂ©clamation afin de faire courir les dĂ©lais. Voici un message type Ă  copier-coller :
    Je conteste l'évolution de mon offre et la hausse de mon abonnement n'ayant pas été informé en respectant le délai d'un mois d'aprÚs les dispositions légales (L.224-33). Merci de me transmettre une preuve de transmission écrite ou tout autre support durable m'informant des changements de mon contrat.
  3. Transmettre une réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception au service recours consommateur de SFR (qui traite les contrats RED) :

    SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
    TSA 20102 69947
    LYON Cedex 20

    En absence de réponse sous un mois ou en cas de réponse insatisfaisante

  4. Saisir le médiateur des télécoms :

    https://www.mediation-telecom.org/ 

    Le MĂ©diateur des communications Electroniques
    CS 30342 – 94257 Gentilly Cedex

     

    Oui c'est long et fastidieux et c'est exactement pour cette raison que RED agit de la sorte et se permet de contourner les textes de lois.

    C'est une est une erreur de la part de leur part, mais si chaque consommateur entame cette procédure, nous sommes certain de gagner sur :

    a) remboursement de la majoration

    b) un dĂ©dommagement au titre des prĂ©judices subies (temps perdus pour la demande etc) de l'ordre de quelques centaines d'euros 

     

    Pour ma part je passe en Ă©tape 3 aujourd'hui !

4
Bronze
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Message 1 +5
25 janvier 2021

Re: Mail reçu : Evolution du RED 5€ 30Go

Ok merci , on se fait empapaouter comme d'habitude

le fait d'avertir d'une modification unilatérale de forfait n'implqiue pas une acceptation de la part du client !

Votre réponse juridique SVP!

4
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Message 1 +5
25 janvier 2021

Re: Mail reçu : Evolution du RED 5€ 30Go

Absolument d'accord : la fidélité ne paie absolument pas . pourquoi faire des efforts avec un fournisseur ?

Ok pour la petition qui serait ouverte

alerte Ă  60 millions de consommateurs non?

p
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Message 1 +10
25 janvier 2021

Re: 📧 E-mail reçu > Votre offre Ă©volue : par ici la data +3€ | RED by SFR

Bonjour,

je viens de me rendre compte de la vente forcée dont je fais l'objet.

J'EXIGE UN RETOUR IMMEDIAT Ă  mon forfait prĂ©cĂ©dent comprenant 30Go de donnĂ©es pour 10€/mois.

MERCI !!!

Jean-Marc DOULS

g
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Message 1 +7
25 janvier 2021

Re: 📧 E-mail reçu > Votre offre Ă©volue : par ici la data +3€ | RED by SFR

une fois de plus on surfacture sur mail publicitaire qui biensur part dans les spams.....on vous dit qu'on a enrichi notre forfait.....faux c'est eux qui s'enrichisse en facturant quelques euros en plus.....surtout que je n'utilise deja pas tout mon forfait, loin de la....

et on refuse de vous remboursez cette arnaque...

 

pour moi ce sera la derniere fois qu'on me prends pour une vache a lait je resillie mon contrat et tous ceux de ma famille ....5 au total.....

vous etes des ***

M
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Message 1 +6
25 janvier 2021

Re: 📧 E-mail reçu > Votre offre Ă©volue : par ici la data +3€ | RED by SFR


@REDbySFR  a Ă©crit :

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Bonjour,

 

Si vous avez reçu un e-mail ou un courrier vous informant que vous profiterez prochainement d'une nouvelle offre pour +3€/mois*, vous faites partie des clients qui bĂ©nĂ©ficieront automatiquement d’un nouveau forfait RED by SFR dans un mois, Ă  la date de votre prochaine facture. Pour en profiter, vous n’avez rien Ă  faire, RED s’occupe de tout.

 

Avec plus de 99% de la population couverte en 4G ou 4G+, SFR poursuit ses investissements et accĂ©lĂšre le dĂ©ploiement de son rĂ©seau pour vous offrir la meilleure expĂ©rience client, c’est pourquoi RED peut ĂȘtre amenĂ© Ă  faire Ă©voluer ses offres et leur tarif mensuel.

 

Bien sûr, vous conserverez toutes les éventuelles options et services détenus actuellement.

 

Nos conseillers ne seront pas en mesure d’empĂȘcher cette modification contractuelle.

 

 

*ConformĂ©ment Ă  l’article L224-33 du Code de la Consommation, vous pouvez rĂ©silier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un dĂ©lai de quatre mois aprĂšs l’entrĂ©e en vigueur de la modification.



@REDbySFR  a Ă©crit :

Email clients mobile.png

 

Bonjour,

 

Si vous avez reçu un e-mail ou un courrier vous informant que vous profiterez prochainement d'une nouvelle offre pour +3€/mois*, vous faites partie des clients qui bĂ©nĂ©ficieront automatiquement d’un nouveau forfait RED by SFR dans un mois, Ă  la date de votre prochaine facture. Pour en profiter, vous n’avez rien Ă  faire, RED s’occupe de tout.

 

Avec plus de 99% de la population couverte en 4G ou 4G+, SFR poursuit ses investissements et accĂ©lĂšre le dĂ©ploiement de son rĂ©seau pour vous offrir la meilleure expĂ©rience client, c’est pourquoi RED peut ĂȘtre amenĂ© Ă  faire Ă©voluer ses offres et leur tarif mensuel.

 

Bien sûr, vous conserverez toutes les éventuelles options et services détenus actuellement.

 

Nos conseillers ne seront pas en mesure d’empĂȘcher cette modification contractuelle.

 

 

*ConformĂ©ment Ă  l’article L224-33 du Code de la Consommation, vous pouvez rĂ©silier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un dĂ©lai de quatre mois aprĂšs l’entrĂ©e en vigueur de la modification.



@REDbySFR  a Ă©crit :

Email clients mobile.png

 

Bonjour,

 

Si vous avez reçu un e-mail ou un courrier vous informant que vous profiterez prochainement d'une nouvelle offre pour +3€/mois*, vous faites partie des clients qui bĂ©nĂ©ficieront automatiquement d’un nouveau forfait RED by SFR dans un mois, Ă  la date de votre prochaine facture. Pour en profiter, vous n’avez rien Ă  faire, RED s’occupe de tout.

 

Avec plus de 99% de la population couverte en 4G ou 4G+, SFR poursuit ses investissements et accĂ©lĂšre le dĂ©ploiement de son rĂ©seau pour vous offrir la meilleure expĂ©rience client, c’est pourquoi RED peut ĂȘtre amenĂ© Ă  faire Ă©voluer ses offres et leur tarif mensuel.

 

Bien sûr, vous conserverez toutes les éventuelles options et services détenus actuellement.

 

Nos conseillers ne seront pas en mesure d’empĂȘcher cette modification contractuelle.

 

 

*ConformĂ©ment Ă  l’article L224-33 du Code de la Consommation, vous pouvez rĂ©silier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un dĂ©lai de quatre mois aprĂšs l’entrĂ©e en vigueur de la modification.


 

 

je ne souhaite pas cette modification de contrat et je n'ai donné aucune autorisation la concernant, alors je m'oppose à cette modification et je souhaite conserver mon ancien forfait .

je ne veux pas payer un seul euro de plus !

J
Bronze
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Message 1 +6
25 janvier 2021

Re: 📧 E-mail reçu > Votre offre Ă©volue : par ici la data +3€ | RED by SFR

JE SUIS ABSOLUMENT CONTRE CETTE AUGMENTATION JE N AI RECU DE VOTRE PART AUCUN MEL NI SMS

MERCI DE ME REMETTRE MON FORFAIT A 10 EUROS 

CORDIALEMENT 

Highlighted
S
Bois
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Message 1 +6
25 janvier 2021

Re: 📧 E-mail reçu > Votre offre Ă©volue : par ici la data +3€ | RED by SFR

Bonjour Ă  tous, action rĂ©action, je m'inscris sur le forum, je publie que je change d’opĂ©rateur pour La Poste suite au racket de RED BY SFR, je demande mon N° RIO... et je vous conseille de faire la mĂȘme chose avec l'opĂ©rateur de votre choix. Chez B&YOU ou j'ai un autre forfait j'ai pu refuser l'augmentation. A bon entendeur salut... et adieu RED BY SFR

J
Bronze
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Message 1 +6
25 janvier 2021

Re: Mail reçu : Evolution du RED 5€ 30Go

OK JE VAIS PRENDRE DES DISPOSITIONS AUTREMENT 

J
Bronze
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Message 1 +6
25 janvier 2021

Re: Mail reçu : Evolution du RED 5€ 30Go

C EST INADMISSIBLE J AI REGARDE PARTOUT ET J ATTESTE SUR L HONNEUR N AVOIR RIEN REÇU PAR CONSEQUENT priere de remettre le forfait à 10 euros