Re: forfait RED SFR passé de 5 à 8 euros

Bonjour @Delaporte4 

Avez-vous reçu un mail pour vous avertir de l'augmentation de 3€ ?

Dans le cadre de l'enrichissement de votre offre, RED a appliqué une augmentation légale. Il n'y a donc pas d'erreur de facturation, les 3€ sont contractuels. Par conséquent ils n'auront aucune raison valable de vous rembourser.

Ils accordent des remboursements lorsqu'ils font des erreurs.

Pour ce qui est de votre forfait vous ne pouvez pas retrouver votre ancien contrat.

Vous avez 3 possibilités qui s'offrent à vous :

Conserver l'offre ainsi 

Modifier vous-même votre forfait pour une offre actuellement commercialisée (en ce moment RED propose 5Go pour 5€)

Résilier votre forfait

Bonjour

J'ai le même problème, mon forfait est passé de 10 à 13€ à cause d'une option supplémentaire. Cependant, quand j'essaie de modifier mon forfait pour passer à celui à 5€, ça ne marche pas. J'ai un message d'erreur obscur :

{"code":"400","type":"RedOneError","message":"L'option nat introuvable sur la ligne : 06********"}

Je n'ai pas l'utilisé des 30Go, 5Go me sont suffisant ... comment faire ?

merci d'avance !

Anne-Sophie

Bonjour, @Delaporte4 

red by sfr refuse de faire le moindre remboursement même lorsqu'il y a une erreur et ce même s'il la reconnaisse.

C'est vraiment malhonnête !

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@Anonymous  a écrit :

Nous allons donc regarder à vous quitter.

Je crois que ma mère n'a pas vraiement besoin de son offre fibre non plus...

Je suis moi même client SFR avec ma femme et mes 2 fils. Je crois que vous allez faire un jolie carton

 

Enfin, je vais me renseigner sur une action de groupe. Si aujourd'hui, vous pouvez mettre en oeuvre ce type d'action pourtant complètement déplacée dans un contexte COVID notamment vis à vis d'un public fragile, profitez-en bien. Il porte en lui tous les germes pour que le lesgislateur vienne encadrer vos pratiques... En plus les élections approchent

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Bonjour,  si vous faites une action de groupe, je suis intéressée car j'ai le même problème depuis fin janvier

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@tortue44  a écrit :

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@Anonymous  a écrit :

Nous allons donc regarder à vous quitter.

Je crois que ma mère n'a pas vraiement besoin de son offre fibre non plus...

Je suis moi même client SFR avec ma femme et mes 2 fils. Je crois que vous allez faire un jolie carton

Enfin, je vais me renseigner sur une action de groupe. Si aujourd'hui, vous pouvez mettre en oeuvre ce type d'action pourtant complètement déplacée dans un contexte COVID notamment vis à vis d'un public fragile, profitez-en bien. Il porte en lui tous les germes pour que le législateur vienne encadrer vos pratiques... En plus les élections approchent

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Bonjour,  si vous faites une action de groupe, je suis intéressée car j'ai le même problème depuis fin janvier

 

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Bonjour @tortue44 ,

Pour compléter votre message, je me permets de publier le lien vers le 1er message (qui remonte à début décembre dernier !) de @Anonymous qui explique, de façon touchante et encore mieux la situation de cette famille face à RED/SFR :

=> https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forfait-options/E-mail-re%C3%A7u-gt-Votre-offre-%C3%A9volue-par-ici-la-data-3-RED-by-SFR/m-p/464349#M59663 

...histoire de continuer à faire encore + de "contre-pub" pour SFR !!...

Cordialement.

Bonjour

Je suis confronté au même problème. je viens d'apprendre le 27 février (aujourd'hui) que mon boost de 50Go Internet est résilié (sans que je ne demande rien) et qu'à partir du 1er mars je passe sur une offre à 60Go à 3€ de plus !!! c'est de la vente forcée et je saisis Que Choisir dans la foulée.

"Avec plus de 99% de la population française couverte en 4G ou 4G+ (1) , SFR poursuit ses investissements et accélère le déploiement de son réseau pour vous offrir la meilleure expérience client.

Alors, pour profiter toujours plus des avancées de notre réseau, vous allez bénéficier d'une nouvelle offre mobile incluant au total 60Go/mois pour 3,01€ de plus /mois (2) .

Votre nouvelle offre mobile reste parmi les plus attractives du marché.

Et pour en profiter, vous n'avez rien à faire, on s'occupe de tout. Vous en bénéficierez automatiquement et sans engagement dans un mois, à la date de votre prochaine facture.

Bien sûr, vous conservez toutes les éventuelles options détenues actuellement.

À bientôt,
L'équipe RED by SFR "
PS : merci de ne pas tenir compte de ce message si vous venez de changer d'offre ou si vous avez un changement d'offre en cours."

Bonjour @marie-lysse 

Si 5Go vous suffisent vous pouvez modifier votre forfait en totale autonomie directement depuis votre espace client RED mobile.

Actuellement le forfait tout illimité + 5Go est à 5€/mois.

Pour qu'il vous revienne bien à 5€/mois pensez à résilier les éventuelles options payantes.

Pour en profiter rendez-vous sur votre espace client RED mobile puis sur la page Offre et mobile ensuite cliquez sur le bouton Changez d'offre. Vous pourrez alors sélectionner le forfait souhaité comme ceci :

vente forcée , fallait prévenir plusieurs mois a l avance ,je fais suivre leur mail ufc -que choisir