Bonjour à tous,
J’avais 2 forfaits pour mes enfants. Comme tout le monde j’ai fait les frais de cette augmentation de +3€ par forfait. Je m’en suis aperçu le 12 janvier suite aux prélèvements sur mes comptes.
J’ai bien essayé de contacter le service client RED/SFR, mais sans solution possible et beaucoup de mépris. Par conséquent devant cette pratique irrespectable, j’ai résilié le lendemain.
J’ai fait le choix du forfait Laposte Mobile 30go pour 9.99€. Je suis ainsi revenu à mon forfait initial en prix et en volume de datas.
La procédure est super simple, si vous voulez garder le même numéro (portabilité).
Il vous faut le RIO de votre portable. Vous pouvez l’obtenir gratuitement en composant le 3179.
Après souscription du forfait, qui demande 10 à 15 minutes, mon nouveau fournisseur m’a envoyé la carte SIM 2 jours après par courrier.
Ensuite il vous faut envoyer par courrier l’autorisation de prélèvement signé et attendre le jour de la date de portabilité (cette date peut être modifiée lors de la souscription). Celle-ci a été réalisée hier, le 25 janvier à 17h30 (date minimale par rapport à la souscription du 12 janvier).
Une fois la nouvelle SIM dans le portable.
Vous allez sur le site du fournisseur, dans l’espace client et vous choisissez l’option « Code confidentiel oublié ou première connexion ». Vous indiquez votre n° de téléphone et vous recevez un SMS sur votre portable qui vous donne un mot de passe de connexion et vous permet d’accéder à votre compte.
Pour mes enfants la transparence a été totale, je voulais juste vous faire part de mon retour pour sa simplicité enfantine. Et me voilà soulagé !
Au final RED/SFR a perdu 1 client avec 2 forfaits, en plus il me rembourse -2.93€ sur la dernière facture que je viens de recevoir ce matin. Au final ils n’auront réussi à me prendre que 7 centimes sur un forfait. Dommage car j’avais l’intention de faire évoluer au moins un forfait vers la 5G en raison de la réactualisation récente du mobile. Je le ferai avec la concurrence.
Et je pense résilier aussi ma Box dès que possible auprès de SFR, car je n’accepte vraiment pas ces méthodes honteuses.
Certes la loi semble donner raison à cette pratique, mais une relation client/fournisseur sans confiance ne mène jamais bien loin !
AU REVOIR RED/SFR !
