A

Bronze

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12 mars 2024

Erreur du site lors de la validation de mon nouveau forfait

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Je viens de recevoir des messages de SFR RED pour me dire qu'une nouvelle offre fibre existe pour moi.

Je vais voir et je constate que je peux doubler mon débit et bénéficier du wifi 6, ce qui m'intéresse donc, je choisis le forfait, je valide et là, je n'ai qu'une page d'erreur.

J'ai essayé sur Firefox, Edge, Chrome et j'ai toujours le même résultat.

Pour info, lorsque je regarde la console du navigateur, je vois que des requêtes n'aboutissent pas, ces requêtes vont vers :

https://api.red-by-sfr.fr/service-cart/api/rest/v2/RED/GP/basket?line=XXX (XXX est mon numéro de tel)

Merci par avance.

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12 mars 2024

Re: Erreur du site lors de la validation de mon nouveau forfait

Bonjour @ArnaudW et bienvenue dans la communauté d’entraide Red by SFR,

Le blocage que vous décrivez peut avoir plusieurs causes.

Toutefois, je vous invite via ce lien, à contacter le service commercial puis, saisir le numéro sur lequel vous souhaitez être contacté(e) afin de bénéficier d'une assistance personnalisée.

N’hésitez pas à nous faire un retour ici pour que nous puissions vous accompagner jusqu’à la résolution.

Agréable journée.

-

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REDactor

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12 mars 2024

Re: Erreur du site lors de la validation de mon nouveau forfait

Bonjour @ArnaudW ,

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED, nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne, je ne connais pas le nouvel abonnement dont vous parlez, et votre lien ne mène à rien car vous ne donnez pas le numéro complet.

Dans ces conditions, je vous conseille de contacter le service client RED, les liens pour le joindre sont donnés dans ma signature sous mon prénom.

Bonne journée

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne :

Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

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Community Manager

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12 mars 2024

Re: Erreur du site lors de la validation de mon nouveau forfait

Bonjour @ArnaudW et bienvenue dans la communauté d’entraide Red by SFR,

Le blocage que vous décrivez peut avoir plusieurs causes.

Toutefois, je vous invite via ce lien, à contacter le service commercial puis, saisir le numéro sur lequel vous souhaitez être contacté(e) afin de bénéficier d'une assistance personnalisée.

N’hésitez pas à nous faire un retour ici pour que nous puissions vous accompagner jusqu’à la résolution.

Agréable journée.

-

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REDactor

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12 mars 2024

Re: Erreur du site lors de la validation de mon nouveau forfait

Bonjour @ArnaudW ,

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED, nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne, je ne connais pas le nouvel abonnement dont vous parlez, et votre lien ne mène à rien car vous ne donnez pas le numéro complet.

Dans ces conditions, je vous conseille de contacter le service client RED, les liens pour le joindre sont donnés dans ma signature sous mon prénom.

Bonne journée

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne :

Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

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