Bonjour  @mariage2010 

Ce type de problème est effectivement déjà survenu pour d'autres utilisateurs, et je vais essayer de vous apporter quelques explications et solutions possibles

Tout d'abord, il est important de savoir que les systèmes de paiement en ligne de SFR peuvent parfois bloquer certaines transactions, notamment celles réalisées avec des cartes de Néo-banques (Nickel, Revolut, Qonto, etc.) ou des cartes étrangères

Cela peut arriver car ces moyens de paiement sont souvent considérés comme présentant un risque plus élevé pour la sécurité des transactions. Dans ces cas-là, le système peut exiger une caution supplémentaire ou refuser la transaction, comme cela semble être le cas pour vous

Il est donc recommandé d'utiliser une carte bancaire classique, émise par une banque traditionnelle, pour éviter ce genre de blocage. Si vous avez tenté d'utiliser une carte de Néo-banque ou une carte étrangère, cela pourrait expliquer pourquoi votre paiement n’a pas pu être validé

Le même principe s'applique à l'IBAN que vous avez renseigné. Si vous avez utilisé un IBAN étranger ou lié à un compte bancaire virtuel, cela peut aussi déclencher un refus de la transaction. Dans ce cas, je vous conseillerais d'essayer de renseigner un IBAN classique, issu d'une banque domiciliée en France ou dans un pays de l'Union européenne, pour contourner ce problème

Si cela ne correspond pas à votre situation (si vous utilisez une carte bancaire traditionnelle et un IBAN classique), je vous recommande de vérifier avec votre banque si elle a détecté une tentative de paiement refusée et d'en comprendre les raisons

Si votre banque n'a aucune trace d'un paiement refusé, il se peut alors que le problème vienne directement du système de SFR. Cela pourrait être dû à une protection pour les commandes à risque, ou simplement à un dysfonctionnement temporaire du service de paiement en ligne des commandes

En attendant votre retour 

Raphael L

Bonjour  @mariage2010 

Ce type de problème est effectivement déjà survenu pour d'autres utilisateurs, et je vais essayer de vous apporter quelques explications et solutions possibles

Tout d'abord, il est important de savoir que les systèmes de paiement en ligne de SFR peuvent parfois bloquer certaines transactions, notamment celles réalisées avec des cartes de Néo-banques (Nickel, Revolut, Qonto, etc.) ou des cartes étrangères

Cela peut arriver car ces moyens de paiement sont souvent considérés comme présentant un risque plus élevé pour la sécurité des transactions. Dans ces cas-là, le système peut exiger une caution supplémentaire ou refuser la transaction, comme cela semble être le cas pour vous

Il est donc recommandé d'utiliser une carte bancaire classique, émise par une banque traditionnelle, pour éviter ce genre de blocage. Si vous avez tenté d'utiliser une carte de Néo-banque ou une carte étrangère, cela pourrait expliquer pourquoi votre paiement n’a pas pu être validé

Le même principe s'applique à l'IBAN que vous avez renseigné. Si vous avez utilisé un IBAN étranger ou lié à un compte bancaire virtuel, cela peut aussi déclencher un refus de la transaction. Dans ce cas, je vous conseillerais d'essayer de renseigner un IBAN classique, issu d'une banque domiciliée en France ou dans un pays de l'Union européenne, pour contourner ce problème

Si cela ne correspond pas à votre situation (si vous utilisez une carte bancaire traditionnelle et un IBAN classique), je vous recommande de vérifier avec votre banque si elle a détecté une tentative de paiement refusée et d'en comprendre les raisons

Si votre banque n'a aucune trace d'un paiement refusé, il se peut alors que le problème vienne directement du système de SFR. Cela pourrait être dû à une protection pour les commandes à risque, ou simplement à un dysfonctionnement temporaire du service de paiement en ligne des commandes

En attendant votre retour 

Raphael L