Etonnant.

Vous ne voulez pas transférer un compte de chez un autre opérateur chez RED?

Vous êtes certaine de ne pas avoir coché la case "demande de portabilité"?

Normalement quand on ne coche pas cette case l'opérateur entrant ne demande ni le numéro de téléphone à conserver ni le RIO de l'opérateur sortant

Bonjour  @claudine74 

Si vous êtes déjà chez RED et que vous souhaitez seulement acheter un nouveau mobile tout en conservant votre numéro qui se trouve déjà chez RED, alors vous n’êtes pas dans le bon parcours. 

Vous devez vous rendre sur votre espace client rubrique Téléphone puis Changer de mobile.

Si vous avez un autre numéro qui se trouve actuellement chez un autre opérateur, alors vous êtes bien dans le bon parcours, il doit donc s’agir d’une erreur dans le code RIO. Attention aux O (comme obelix) et aux 0 (le chiffre).