Re: abonnement frauduleux netflix

Bonjour  @SankaPica 

C’est vraiment dommage de quitter un opérateur à cause de ça.

Vous semblez rejeter la faute à 100% sur RED tout ça parce que vous dites ne pas avoir reçu de code de confirmation, donc forcément la souscription est de la faute de RED… N’oubliez pas que l’origine du problème ce n’est pas le code mais bien le vol d’identifiants qui a permis à quelqu’un de souscrire.

RED ne s’amuse pas à ajouter des options Netflix (qui en plus ne reviennent pas à RED mais bien à Netflix) pour en plus générer des litiges clients… ça serait contre productif et inefficace.

À mon avis une souscription d’option sans code n’est tout simplement pas possible.

Par contre soit le code a été envoyé sur votre boîte mail piratée et bien entendu supprimé dans la foulée, soit sur un autre numéro, et vous savez quoi même si le code a été envoyé sur votre mobile il est très probable qu’il ait été supprimé par le système. En effet sur de nombreux modèles de téléphone comme Samsung ou Apple une fonctionnalité permet de supprimer les SMS contenants des codes dès qu’ils ont été utilisés :

Bref si vous voulez quitter RED pour un truc qui n’est pas de leur fait, qui ne leur rapporte rien, et qu’ils ne peuvent pas gérer, allez-y. Dans ce cas vous ferez bien attention à vos identifiants chez le prochain pour éviter de rencontrer à nouveau le même genre de désagrément.

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@Asmae_M  a écrit :

Bonjour @SankaPica,

 

Je saisis parfaitement ce que vous exprimez.

Pour faire le point sur cette souscription qui n'est pas de votre fait, je vous invite fortement à contacter le service client. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous guider.

👉🏻Ici, vous avez les différents canaux disponibles pour entrer en contact avec un conseiller : https://assistance.red-by-sfr.fr/contacter-conseiller-red.html

 

Je reste dispo en cas de besoin.

 

Excellente journée !

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Bonjour, 

je suis dans le meme cas. Un abonnement netflix a été souscrit sans mon accord en juin dernier, à 3:22 du matin, je dormais. Personne n'a accès à mon téléphone. Je suis facturé de 8 euros de plus chez Red. J'ai passé des heures avec le support Red, qui m'a redirigé vers Netflix, qui m'a dit qu'ils ne pouvaient rien, qu'ils ne me connaissaient pas, de revoir avec Red, qui m'a donné un numéro de transaction 'Boku' en me disant que Netflix pourrait l'annuler, Netflix qui m'a dit qu'ils ne comprenaient pas de quoi il s'agissait. Les aides Red disent comment supprimer une 'option souscrite', le bouton résilier n'est jamais là, impossible de résilier l'option. Je suis informaticien de métier. Ca ressemble fort à une arnaque cette affaire...

RED facture, il est donc de la responsabilité de RED de traiter ce différend et non de rejeter la faute sur le service souscrit sans vous avoir demander l'autorisation. Il est assez inadmissible de voir encore des choses comme cela en 2025. Faites valoir vos droits et refuser cette facturation. RED doit prendre ses responsabiltés. 

Exactement le même problème : abonnement Netflix effectué sur la ligne de ma fille, sans son/mon accord à 3h du matin... J'ai retrouvé quand même un code de confirmation de NetFlix envoyé par SMS:

"Pour confirmer le paiement via opérateur pour Netflix et accepter les Conditions Générales RED http://c.sfr.fr/cgv, veuillez saisir le code : XXX. Ce code est personnel. Pour votre sécurité, ne le partagez pas."

Ce code n'a jamais été utilisé, ma fille n'y a pas fait attention car elle reçoit pas mal de SMS SPAM (et elle dormait à cette heure). Elle n'a même pas l'application NetFlix ni un téléphone compatible !

Le support RED m'a redirigé vers le support Netflix. Ils ont retrouvé le compte à partir du numéro de téléphone, et procèdent au remboursement (pas encore reçu, mais a priori c'est en cours).

Mais je ne comprends toujours pas qui a fait cette demande, et surtout comment il a reçu aussi le code de confirmation de l'achat ! Mystère... J'ai désactivé les achats par SMS (Activer les achats depuis votre ligne RED => Non) dans la rubrique "Info conso > Détail des achats multimédia > Gérer mes droits d’achat" j'espère au moins que ca limitera ce type de fraude...

Bonjour @tricote et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Merci pour ce partage d’expérience. 🙏

Situation assez surprenante avec ce SMS de validation reçu en pleine nuit, alors qu’aucune demande n’était attendue depuis la ligne.

Le fait que Netflix ait pu identifier le compte et engager un remboursement est déjà une avancée rassurante dans ce type de cas.

Bonne initiative également d’avoir désactivé les achats multimédia depuis la ligne, cela permet de limiter ce genre de souscriptions via l’opérateur.

Tenez-nous au courant si la situation évolue ou si vous obtenez de nouvelles informations.

Bon après-midi ! 🙂

Bonjour,

comment avez-vous pu joindre Netflix svp ?

je n’y parviens absolument pas