Re: augmentation abonnement

Bonjour, j'ai choisi RED car ce fournisseur était le seul à promettre des tarifs fixes... Me voilà bien déçue ! 

De même, lire içi :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forfait-options/SFR-change-notre-forfait-sans-notre-accord/td-p/515469

Bonjour, j'ai également eu une augmentation de 3€ sans n'avoir rien reçu de votre part. Mon abonnement augmente quasiment tout les ans de 3 €sans que je ne demande rien. L'an passé, j'ai refusé l'augmentation mais rien n'a été pris en compte et cette année, ça augmente encore de 3 €. D'un forfait initial à 9€, me voilà rendu à payé 17€ soit le double alors que je n'ai fait aucune demande. Merci de bien vouloir faire quelque chose en attendant la fin de ce mois où mon forfait devrait être de 5€ car c'est suffisant pour moi.

Si j'ai de nouveau une augmentation qui se fait sur mon abonnement, j'irai voir ailleurs.

Cordialement 

C'est l'option Cloud 200Go rajouté d'office, sans notre accord, qui coûte 3 euros. J'ai réussi a me faire rembourser les 3  euros après avoir contacte le service client.

N’hésitez pas a contacter la DGCCRF, ce genre de pratique est interdite en France.

https://signal.conso.gouv.fr/tel-internet-media/le-probleme

Aux deux animateurs, le seul mail que j'ai recu concernant la nouvelle option Cloud ne contient aucune mention d'augmentation de prix lie a cette option. Le mail parle d'un autre mail envoyé précédemment pour parler de cette option cloud, le seul problème et que je n'ai jamais reçu de mail ni de courrier concernant cette nouvelle option.

Une simple demande via Twitter et il vont rembourser. C'est inadmissible comme pratique.

Récapitulatif de votre demande

Non, ce n'est pas que l'option cloud !  C'est divers options payante selon l'abonnement de chacun internet/tel/tv fix/mobile qui sont ajouté à notre insue sans notre accord !

Bonjour,

Pour ma part, j'ai 1 forfait internet et 2 forfaits mobiles qui ont tous augmentez et, évidemment, sans aucunes informations ni explications de la part de SFR. C'est bien une arnaque. Quelle autre société oserez faire ça ?

Bon courage aux clients !!!

Bonjour @Arbi2 

Ce n'est pas une arnaque. Tous les forfaits mobile et box ont été augmentés récemment de moins d'1€ pour compenser les hausses tarifaires qui se produisent partout.

C'est parfaitement légal et c'est même encadré par la loi du consommateur.

L'une des obligations que RED a c'est de vous prévenir au moins 1 mois avant l'augmentation. 

Dans le passé RED a tout essayé : 

 - par mail (les clients se pleignaient de ne pas l'avoir reçu ou de l'avoir pris pour de la pub / supprimé ) 

 - par SMS (idem que par mail) 

 - par courrier (là encore de nombreux clients se sont plaints en disant que l'adresse n'était pas à jour, ou qu'ils avaient jeté le courrier pensant à une pub etc...) 

Du coup cette fois-ci c'est simple, c'est clair et surtout vous ne pouvez pas le supprimer : RED vous a envoyé l'info directement sur votre facture.

Vous pouvez ainsi vérifier dès maintenant, sur votre facture du mois de Décembre vous avez cet encart : 

Et au cas où ça ne suffise pas, RED a remis le même encart sur la facture suivante : 

Vous pouvez vérifier sur vos factures de Décembre et Janvier.

Maintenant sachez qu'en tant que consommateur vous avez des droits : 

Soit vous acceptez l'augmentation

Soit vous pouvez résilier sans frais votre abonnement.

Je sais que c'est agaçant d'avoir des augmentations mais malheureusement dites-vous bien que c'est désormais notre quotidien, l'essence, l'électricité, l'eau, le gaz, les aliments, et maintenant les abonnements (en ce moment les abonnements de type salle de sport, piscine etc ont éxplosés !)