Bonjour @ABEN  et bienvenue sur le forum utilisateurs RED by SFR

vous pouvez contacter le service client par Twitter ou facebook ou encore via l'application RED&MOI et je garantie qu'un conseiller pourra vous obtenir ce forfait 😉

et vous pouvez même le demander le dimanche .

Bon week end !

Bonjour 

Je n'arrive pas à avoir de conseiller via Chat. 

Une réponse 2h plus tard. Puis quand je réécris, rien ne se passe.

Aucun moyen d'avoir un contact. C'est gênant. 

Bonjour  @Charly94170,

on est dimanche, les équipes sont réduites et les conseillers répondent aux messages par ordre d'arrivée.

Même si vous discutez en différé, votre demande sera prise en compte. Répondez aux conseillez lorsque vous pouvez, de manière la plus complète possible de manière à ce qu'il y ait le moins d'échanges entre vous et eux et votre demande sera traitée de manière plus optimale.

Bonne soirée.

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

Bonjour à tous,

Bonjour  @RaphLv,

Est-ce une question indirecte ? Ou une manière sous-entendue de nous dire qu'on est dans le faux ?

Pour te répondre, de base, si, les offres affichées sur la boutique en ligne sont pour les nouveaux clients. C'est pour cela qu'il n'est pas possible de changer soi-même depuis l'espace client.

Mais en demandant gentiment au service client... ça reste encore possible (sous réserve de ne pas être sur la même offre à un prix différent).

Bonne journée.

Loïc
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J ai une urgence et personne répond sur le tchat ça deviens pénible 

Bonjour (la base)  @Shammy,

le chat (sur le site) vous donne un temps d'attente théorique avant la mise en relation avec un conseiller. Vous la voyez normalement diminuer.

Si vous faites référence au "Chat" de RED&Moi, vous ne voyez pas de temps d'attente, mais les messages sont traités au fur et à mesure de leur arrivée.

Bien entendu, c'est comme en physique, si 150 personnes vont au même endroit en même temps avec 2 personnes pour traiter (pour caricaturer), ça peut prendre un peu de temps. Patience, vous finirez par avoir une réponse.

Sinon... peut-être aussi que nous pouvons vous aider ici : quelle est votre urgence ?

Bonne journée.

Edit : urgence trouvée ici : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Perte-Vol/Commander-carte-sim/m-p/605473/highlight/false#M4779

Loïc
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Bonjour,

Avez-vous pu obtenir le tarif de 9,90€ pour le forfait à 130GO?

Pour ma part j'ai fait la demande qui a été refusée.

Cordialement 

Bonjour,

Avez-vous eu le changement de tarif à 9,99€?

Pour ma part j'ai demandé au service client et j'ai eu un refus.

Cordialement