Bonjour
@Loustou et bienvenue sur le forum RED, 🙂
Merci pour votre message et merci également à
@marcmarais pour son intervention sur ce fil.
Vous aviez un forfait 250 Go avec la 5G incluse et, depuis peu, vous constatez que votre mobile ne se connecte plus au réseau 5G dans les zones couvertes. En regardant dans votre espace client, vous voyez désormais votre forfait affiché uniquement en 250 Go 4G, sans notification de modification de la part de RED.
C’est effectivement surprenant, surtout après plusieurs mois d’utilisation sans souci.
Il n’y a pas de changement unilatéral sur ce type de forfait, il est donc possible qu’il s’agisse plutôt d’un affichage erroné dans l’appli, ou d’une anomalie sur votre ligne. (Avez-vous essayé entretemps de vérifier cette information en accédant à votre espace client depuis le web ?) Dans ce cas, le mieux est de demander une vérification technique de votre contrat et de vos options via le service client. 👈
N’hésitez pas à préciser que vous aviez bien l’accès à la 5G avant, et que celui-ci apparaît à présent comme disparu.
Tenez-nous au courant de ce que ça donne après votre échange avec le service client, ça pourra aider d’autres membres qui rencontreraient la même situation. ✌️
Bonne journée à vous !
marcmarais
AlaeT
