Bonjour  @Bilal-EL 

Je comprends votre frustration. Comme nous l'avons vu récemment, l'inflation a entraîné une augmentation des prix partout, même chez les autres opérateurs

Concernant le tarif de votre ancien abonnement box, aviez-vous effectué une migration de l'ADSL vers la fibre pour votre nouveau logement ?

Pour les forfaits mobiles, ces offres sont réservées aux nouveaux clients. C'est la même chose chez tous les opérateurs. Pour bénéficier de ce tarif avantageux, vous pouvez contacter le service client par chat pour voir s'ils peuvent vous migrer vers cette offre. En fait, seul RED/SFR permet ce genre de manipulation lorsque c'est possible, car chez les autres opérateurs, c'est refusé d'office

J'étais client chez un autre opérateur avant de passer chez RED. Je payais trois fois le prix d'un nouveau client. Lorsque j'ai gentiment demandé un changement de forfait, on m'a envoyé promener. C'est pareil partout, sauf chez RED/SFR

Raphael L

Bonjour Raphael,

Merci pour votre retour.

Je comprends que l'inflation ait pu influencer les tarifs chez tous les opérateurs, y compris chez vous. Cependant, ce qui me préoccupe le plus, c'est le manque de transparence et de considération envers les clients fidèles.

Concernant ma situation, je n'ai pas procédé à une migration de l'ADSL vers la fibre lors de mon déménagement. Étant déjà abonné à la fibre, je pensais que ce changement d'adresse n'aurait pas d'impact sur le tarif de mon abonnement, d'autant plus que j'avais vérifié les conditions avant de déménager.

Pour ce qui est des forfaits mobiles, je comprends que ces offres soient généralement réservées aux nouveaux clients. Cependant, je trouve dommage qu'il n'y ait pas plus de flexibilité pour les clients existants. De plus, il est regrettable de constater que, pour obtenir un tarif plus avantageux, il semble préférable pour vos clients de se tourner vers un concurrent comme Bouygues Telecom plutôt que de bénéficier de la fidélisation chez RED by SFR.

Je suis conscient que chaque opérateur a ses propres politiques, mais j'espère sincèrement que RED by SFR pourra revoir sa politique de fidélisation pour mieux reconnaître et récompenser la fidélité de ses clients. Nous aimerions bénéficier de tarifs plus attractifs ou, à tout le moins, avoir accès aux mêmes avantages que les nouveaux clients.

Bilal

Bonjour @Bilal-EL ,

je n'aurais pas dû déménager si je voulais conserver mon ancien tarif

Étant déjà abonné à la fibre, je pensais que ce changement d'adresse n'aurait pas d'impact sur le tarif de mon abonnement

Hélas depuis janvier 2024 un déménagement est considéré comme un nouvel abonnement, ce qui explique votre nouveau tarif...

RED by SFR propose actuellement un forfait mobile 120 Go en 5G à 8,99€

Oui, comme vous l'a expliqué @raphael_apa , ces offres sont destinées à conquérir de nouveaux clients chez les concurrents, et en principe vous ne pouvez pas y avoir accès.

Et c'est effectivement la même chose chez les autres opérateurs.

Si vous tenez absolument à profiter de ces offres mobile en conservant votre numéro RED, il faut faire une double portabilité (passer par un opérateur différent puis revenir chez RED après quelques jours), mais ça vous coûtera 2 cartes SIM.

Bonne journée 

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je comprends votre explication concernant les changements survenus depuis janvier 2024. Cependant, je souhaiterais obtenir des précisions supplémentaires à ce sujet. Pourriez-vous me préciser si cette modification est due à une nouvelle loi ou à une politique interne de RED by SFR ?

En effet, selon l'article L. 224-33 du Code de la consommation, si un fournisseur n'est pas en mesure de fournir le même service à la nouvelle adresse du consommateur, ce dernier a le droit de résilier son contrat sans frais. 

Si la nouvelle politique depuis janvier 2024 ne me permet pas de bénéficier des mêmes conditions tarifaires après un déménagement, conformément à la loi, je pourrais envisager la résiliation de mon contrat sans frais.

Bonjour @Bilal-EL ,

Je n'y connais pas grand chose en droit mais j'ai demandé conseil et voici ce qu'on m'a répondu :

Un déménagement, c'est la résiliation sans frais d'un contrat existant et l'ouverture sans frais d'un nouveau contrat.

Car normalement la fermeture d'une ligne est facturée 49€ et l'ouverture d'une nouvelle ligne est facturée aussi 49€.

Ces frais ne vous sont pas appliqués pour votre déménagement.

Mais comme les contrats actuels sont au prix de 25€ par mois, c'est le prix qui vous est facturé pour votre nouvel abonnement.

Vous ne pouvez donc pas demander la résiliation sans frais pour cause d'augmentation suite à votre déménagement.

Par contre, vous pouvez contacter le service client RED et leur dire que vous avez l'intention de résilier si votre nouveau prix ne reste pas à 20€ par mois, on sait jamais, ça peut marcher...

On peut aussi vous proposer une réduction pour que vous restiez, genre 22€ par mois.

Tenez-nous au courant de vos démarches 

Bonjour 

Il suffit de contacter le service client par le tchat de l'application pour bénéficier des tarifs mobiles réservés aux nouveaux clients.

Je viens de modifier deux fois mon forfait ces deux derniers mois.

Bonjour @marcmarais ,

Si mon déménagement implique effectivement la résiliation de mon ancien contrat et l'ouverture d'un nouveau contrat, pourquoi ne m'a-t-on pas offert le premier mois gratuit, comme cela est souvent le cas pour les nouveaux clients ? Cette incohérence est difficile à comprendre.

Concernant le forfait mobile, j'ai déjà contacté le service client et j'ai réussi à obtenir le forfait souhaité sans problème.

Cependant, malgré mes efforts pour négocier, je n'ai pas pu obtenir de réduction ni maintenir mon tarif à 20€ par mois. Je trouve cela décevant, surtout après plusieurs années de fidélité à RED by SFR.

bonjour @Bilal-EL ,

pourquoi ne m'a-t-on pas offert le premier mois gratuit, comme cela est souvent le cas pour les nouveaux clients ?

Cette incohérence est difficile à comprendre

Peut-être parce que vous n’êtes pas un nouveau client justement.

Concernant le forfait mobile, j'ai déjà contacté le service client et j'ai réussi à obtenir le forfait souhaité sans problème

Bonne nouvelle, mais ca c'est pas une incohérence puisque destinés aux nouveaux clients ?

Dès qu'il truc vous plait pas c'est une incohérence, mais si ca vous plait c'est normal 

Et il vaut mieux avoir les frais de résiliation et d'ouverture offerts (49€ chacun) que d'avoir un mois gratuit (25€)

bonne journée

Bonjour @marcmarais,

Je comprends votre perspective. En effet, la logique voudrait que lors d'un déménagement, les frais de résiliation et d'ouverture soient évités lorsqu'il s'agit essentiellement du même service, avec des conditions similaires, et sans changement de tarif, comme c'est souvent le cas pour d'autres services comme EDF ou les assurances. Cette approche favoriserait une plus grande transparence et équité pour les clients.

Il est légitime de s'attendre à un traitement équitable et transparent en tant que client. Les pratiques qui semblent imposer des frais pour des changements de contrat sans justification claire et/ou un changement de tarif peuvent être perçues comme injustes ou non transparentes. C'est pourquoi il serait bénéfique que RED by SFR considère une politique qui reflète mieux la fidélité de ses clients, tout en offrant des conditions compétitives qui respectent cette fidélité.