Reçu ce matin pour mon offre ADSL:
"Bonne nouvelle : vous allez bénéficier d'une nouvelle offre RED Box incluant les appels illimités vers les mobiles en France métropolitaine, vers les DOM et l'Europe, pour 3€ de plus par mois. (1) (2)
Votre nouvelle offre reste parmi les plus attractives du marché.
Et pour en profiter, rien à faire ! Vous en bénéficierez automatiquement, et toujours sans engagement, à partir de votre facture de janvier."
Est-il vraiment légal de modifier une clause substantielle de l'offre, à savoir, le prix, sans le consentement de vos clients? Je trouve cette pratique proprement révoltante.
Email tourné et présenté comme un énième message de promotion que j'aurais bien pu mettre direct à la poubelle de ma boîte mail.
Je ne suis pas juriste, mais là, pour ma perception, on me vend une nouvelle option (et donc un produit) sans aucun accord de ma part. Bonne nouvelle vous dites???? Et du coup, si demain nos assurances envoient comme ça un simple mail pour dire qu'ils ont unilatéralement ajouté des options payantes à notre contrat sans notre accord, c'est légal? Si votre boulanger vous tend un simple flyer à la caisse et qu'il vous facture de force des gâteaux par la suite, en vous disant que vous n'aviez qu'à refuser? Si au moins le mail était tourné de manière à rendre clair qu'il y a une modification de contrat, ça resterait moyen mais bon...
Mais là, avec pour objet de mail "ISABELLE, votre offre évolue : profitez des appels illimités vers les mobiles en France et en Europe !", il y a de fortes chances que peu de personnes lisent attentivement le contenu. Pour moi il y a volonté de duper la clientèle. Le seul élément qui vous sépare de la fraude tient dans le lien proposant de refuser l'offre.
Je ne comptais pas changer de FAI, mais avec de telles méthodes, la question se pose sérieusement.
