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📧 E-mail reçu > Votre offre évolue : par ici la data +3€ | RED by SFR
@roland141 a écrit :
@vanilys a écrit :
- Bonjour. Tout le problème est là, personne ne souhaite leur offre de faire augmenter notre forfait, mais Red ne demande notre consentement, comme je le disais, c'est arbitraire. On ne peut pas refuser apparemment. C'est pour cela que je ne reste pas. Et en plus, nous sucre les options intéressantes qu'on voulait garder, alors qu'ils disaient qu'on pouvait conserver nos options.
Bonjour @vanilys
Une précision s'impose.
Que dis la loi ??
L’article L. 224-33 du code de la consommation permet aux opérateurs télécoms de modifier les tarifs de leurs forfaits comme bon leur semble à condition :
- de prévenir les abonnés concernés au moins un mois avant le changement de l’offre ;
- de leur laisser la possibilité soit de refuser l’offre, soit de résilier leur abonnement sans frais, pendant les 4 mois suivant l’augmentation de tarif.
Mais de votre côté, vous pouvez résilier également votre forfait Red en respectant le délai légal.
Ceux qui ont souscrit un forfait 4,99 avec 20 /30/ 40GO il y a quelques années en ont largement profités , Cela venait d'une concurrence exacerbée qui devenait néfaste , mais tout à une fin.
Red ne fait que rattraper une partie des tarifs pratiqués aujourd'hui, c'est a dire entre 12 et 15 €
@roland141 c'est bien de donner un aspect Légitime et Légal à l'opération de Re-Tarification de Red By SFR via l'article L224-33...... MAIS encore faut-il que Red By SFR respecte entièrement l'article et notamment "prévenir les abonnés concernés au moins un mois avant le changement de l’offre" !!
C'est, à priori, loin d'être la cas (pour ce qui me concerne, j'ai été "informé" le même jour que l'application avec facture à l'appui !). Ne pas respecter ce délais est Illégal (point à la ligne). Et facturer ce nouveau changement en même temps, c'est du Trop-perçu que Red refuse de rembourser. Comment qualifiez vous cela ? (pour moi ça ressemble à du V_L !)
Pour rappel https://www.60millions-mag.com/2019/12/19/hausse-de-mon-forfait-est-ce-legal-17056
Ensuite, quand aux tarifs, je note surtout que les 3 gros opérateurs FR historique ont des offres "très très" proches et qui varient de manières "très très" corrélées (cf les variation sur le forfait 4,99€/5€ pour 100Mo, 1Go ou 5Go au choix chez B&You et Red par exemple) !
Comme le dit si bien @Madnat dans sa signature :
1) se plaindre en contactant le service client, en se faisant rappeler via http://c.sfr.fr/service-fidelisation-mobile-red , la réponse sera satisfaisante OU PAS
2) contacter par courrier RED by SFR Service recours Consommateurs TSA 20102 69947 LYON Cedex 20
3) réponse pas satisfaisante ou pas de réponse au bout d'un mois alerter le médiateur https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur
bien entendu, vous pouvez écrire à la DGCCRF, DDPP, les associations de consommateurs, et en faire autant de publicité que possible sur les réseau sociaux (ils adorent) !
Et en définitive, je vous invite à comparer les offres du marché actuelle, sur https://www.frandroid.com/comparateur-forfaits par exemple des fois qu'il y en ai une qui conviennent mieux. N'oubliez pas de demander votre code RIO via l'envoi d'un SMS au 3179 si vous désirez conserver votre N° de tél 
@PapyJack_35 a écrit :
Attendez, attendez, c'est pas fini, hélas !...
Une pensée et un soutien aux 1.700 salariés de Altice & SFR qui vont bientôt être licenciés en 2021 et ce, après d'autres "vagues" de licenciements :
=> https://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-sfr-veut-supprimer-1-700-postes-82173.html
Vi, j'avais oublié 