Bonjour,

je vais régulièrement "tester" les changements de forfait pour voir s'il n'y a pas une offre plus avantageuse, et je vois que je peux souscrire une offre 100Go pour 2€de moins que mon offre actuelle (50Go avec roaming USA canada suisse et andorre). Je décide donc de passer à ce nouveau forfait ! Tout content ! Mais je reçois quelques minutes plus tard un mail récapitulatif de ma commande et je prends conscience que l'option roaming USA canada suisse et andorre a été résilée. Ce qui ne me convient pas... Je décide de contacter par chat un conseiller pour faire jouer mon droit de rétractation pour revenir à mon ancienne formule (puisqu'il est écrit explicitement sur le site que j'ai 14 jours pour le faire). Le conseiller refuse de me faire revenir à mon ancienne formule au seul argument qu'elle n'est plus commercialisée. C'est juste tout à fait anormal pour ne pas dire révoltant. Je suis client SFR depuis plus de 15 ans, je ne comprends pas un tel mépris du client.

Quelqu'un aurait-il eu le même souci et de quel recours je dispose pour obtenir gain de cause ?

Merci d'avance pour vos conseils avisés.