FAQ

1Quelle aide souhaitez-vous ?

• Mon Espace Client & ma facture
• Urgences & dépannage
  • Box Internet

    2Choisissez un sujet

    • Dépanner ma Box
      Vous n'avez pas ou plus de connexion internet ? Avant tout, débranchez votre modem de la prise secteur pendant...
    • Dépanner mon mini décodeur TV
      Vous ne recevez plus la télé sur votre RED box ? Plusieurs causes peuvent être à l’origine du problème.
    • Dépanner mon téléphone fixe
      Le voyant « TEL » de votre modem est éteint ? Vous n’obtenez pas de tonalité ? Suivez tous nos conseils !
    • Comprendre les codes erreur de mon mini décodeur TV
      En cas de dysfonctionnement de votre mini décodeur TV, des messages d’erreurs s’affichent sur votre téléviseur...
    • Résoudre un problème de qualité d’image TV sur mon décodeur Évolution
      Vérifications et manipulations en cas d’image pixellisée ou d’écran noir sur votre TV avec le décodeur Évoluti...
    • Protéger mes équipements en cas d’orage
      La foudre peut causer de sérieux dégâts. Pour limiter les risques, suivez nos conseils.
• Mon offre & mes options
• Mon Mobile
  • Paramétrer mon mobile

    2Choisissez un sujet

    • Paramétrer mon répondeur mobile
      Personnaliser votre annonce d’accueil, programmer le rappel automatique, interdire le dépôt de message…
    • Synchroniser mes contacts avec Google
      Nos astuces pour partager sur vos appareils un seul et même répertoire de contacts, grâce à la synchronisation...
  • Désimlocker mon mobile

    2Choisissez un sujet

    • Désimlocker mon mobile
      Comment débloquer votre mobile acheté chez un autre opérateur afin de pouvoir y insérer votre carte SIM RED by...
  • Utiliser mon mobile

    2Choisissez un sujet

    • Configurer internet et l’envoi de MMS sur mon mobile
      Problèmes de connexion à internet depuis votre mobile ? Vous ne pouvez plus envoyer de MMS ? Voici la marche à...
    • Personnaliser mon code PIN
      Le code PIN protège l’accès de votre carte SIM. C’est pourquoi il est important de le personnaliser.
    • Passer des appels et envoyer des SMS en WiFi avec votre mobile RED
      RED by SFR vous permet d'appeler de votre mobile en WiFi. Voici comment activer et passer ces appels WiFi.
    • Changer de mobile
      Vous êtes client d'une offre RED by SFR ? Vous pouvez changer de mobile à tout moment, sans vous réengager. Et...
    • Télécharger des applications sur votre mobile Android
      Votre mobile Android devient votre assistant personnel au fur et à mesure que vous installez des applications.
    • Revendre mon ancien mobile
      Vous vous séparez de votre mobile ? Sachez que vous pouvez le revendre et gagner de l’argent en 4 étapes.
    • Les appels 4G
      Bénéficiez du réseau 4G RED pour émettre et recevoir des appels de meilleure qualité grâce à la technologie Vo...
• Ma box internet & décodeur TV
  • Installer & configurer ma box

    2Choisissez un sujet

    • Tester le fonctionnement de ma box NB6
      En cas de problème, le service client peut vous demander d’effectuer un diagnostic manuel.
    • Configurer l’accès à distance à votre modem Très Haut Débit WiFi AC
      Utiliser et autoriser l'accès à distance par Internet à l’interface de gestion de votre modem THD WiFi AC.
    • Installer ma Box RED
      Voici comment brancher votre Box RED en quelques étapes simples et rapides. À vous de jouer.
  • Utiliser ma box

    2Choisissez un sujet

    • Mettre en marche la télécommande de ma box NB6
      La télécommande de votre box NB6 ne fonctionne pas ? C’est normal, il faut d’abord l’associer à votre décodeur...
    • Filtrer les appels entrants fixes avec ma box NB6
      Vous voulez filtrer les appels entrants non désirables, de type démarchages, sur votre téléphone fixe ?
    • Activer le contrôle parental sur votre modem THD WiFi AC
      Le contrôle parental vous permet de bloquer internet afin de protéger vos enfants de certains contenus.
    • Partager vos contenus multimédia avec le modem Très Haut Débit WiFi AC
      Partager et visionner vos contenus multimédia stockés sur disque dur avec le modem THD WiFi AC !
    • Découvrir les fonctionnalités de ma RED Box Sagem Fast 3284 DC
      Envie de profiter à fond de tous les services auxquels votre RED Box Sagem Fast 3284 DC vous donne accès ? Vis...
    • Personnaliser le WiFi de ma RED Box
      Vous souhaitez personnaliser le nom de votre réseau WiFi pour qu’il soit immédiatement reconnaissable ou chang...
  • Installer & configurer mon décodeur TV

    2Choisissez un sujet

    • Gérer mes bouquets et chaînes TV
      Vous possédez une option TV ? RED by SFR met à votre disposition 2 moyens pour gérer vos bouquets ou chaînes T...
    • Les caractéristiques techniques de mon Mini décodeur TV
      Toutes les caractéristiques techniques de votre Mini décodeur TV RED by SFR, images à l’appui.
    • Utiliser un disque dur externe avec mon décodeur Evolution
      Profitez du contrôle du direct et de l'enregistrement numérique en branchant un disque dur externe à votre déc...
    • Utiliser mon Mini décodeur TV Très Haut Débit
      Découvrez les différentes fonctionnalités de navigation et de consultation proposées par votre Mini décodeur T...
    • Enregistrer un programme avec mon décodeur TV Evolution RED by SFR
      Enregistrer un programme avec votre décodeur pour ne pas manquer vos émissions ou films préférés !
    • Installer mon décodeur TV RED
      Vous venez de recevoir votre décodeur TV Evolution ? Félicitations ! Voici les principales étapes à suivre pou...
  • Configurer & utiliser mon téléphone fixe

    2Choisissez un sujet

    • Gérer mes options d’appels et mon répondeur
      Configurez tous vos paramètres d’appel et votre répondeur sur votre Espace Client ou sur votre téléphone ADSL
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