Bonjour,
Ma maman qui est une personne âgée s’est faite abonnée AUTOMATIQUEMENT chez SFR RED à plusieurs services payants NON SOUHAITES soit par SFR RED lui-même soit par des partenaires RED en allant sur internet avec son téléphone pour écouter de la musique. Elle n’a pas installé d’applications (elle ne sait pas le faire c’est moi qui les lui installe si besoin) et donc elle s’étonnait des montants des factures avec des services payant en abonnement non demandés car elle a un RED avec 100 giga d’internet inclus et cela lui suffit sans payer des services en plus. Je viens de me pencher sur ces factures en les téléchargeant et j’ai regardé toutes celles reçues depuis début 2022. Quelle n’est pas ma surprise de voir diverses applications payantes en abonnement à la semaine ou au mois, en sus de son forfait, qu’elle n’a pas demandées et qui ont été installées à son insu. Ce sont des modalités de vente forcée, aucune autorisation n’a été émise aux tiers de SFR d'utiliser sans son accord son RIB donné à SFR (pour paiement facture de tel uniquement) ni même à SFR. SFR est responsable de vérifier cet accord qui se doit d’être certifié par le client et non imposé automatiquement par le prestataire de service partenaire SFR. De plus, que fait-on du RGPD…. sans compter qu'Il est facile de cibler certains profils plus fragiles…Les personnes agées…
Force de constater, via ce forum, que de nombreux utilisateurs ont eu le même problème avec les mêmes services et ne peut être une mauvaise manœuvre utilisateur ce qui signifie que la méthode de vente forcée est bien réelle et intentionnelle.
Pour notre part, voici les divers services impliqués (si ça peut aider):
1/ par SFR lui-même : Abonnement illimite Jeux Mensuel, SFR Jeux, 9,99€ /mois (ma maman n’est pas une joueuse !). Cela a commencé par un service gratuit installé automatiquement le 23/02/2022 et non demandé avec bascule payante automatique => Inadmissible que ce soit le client qui se doit de se désinscrire alors qu’il n’a jamais demandé une inscription à ce service => C’est de la vente forcée!
2/ par sociétés privées surement partenaires SFR : (avec ou sans période promotionnelle à 0€)
- Playvod (Digital Global Pass)
- Playzer Editeur : Mobile Mediacom
- 3G TV, internet+, 2,99€ /sem, Editeur : Mobile Mediacom
- Chipstime, internet+, 2,99€ /sem, Editeur : Mobile Mediacom
Comme vous pouvez le constater : Editeur : Mobile Mediacom est un champion de la question….
Je viens de désinscrire ma maman mais il n’est pas dit qu’ultérieurement cela ne recommence pas !
En rappel : Le fait de recevoir un bien ou un service sans en avoir émis le souhait constitue une vente forcée. Cette pratique commerciale déloyale est interdite : le vendeur qui commet une vente forcée est sanctionné en vertu des articles R635-2 du Code pénal et L122-3 du Code de la consommation.
En attendant, je demande le remboursement par SFR pour son abonnement aux jeux en vente forcée depuis 23/02/2022 et à ses partenaires des fonds perçus.
Je compte porter plainte si cela continue et si ma maman n’obtient pas le remboursement.
