Bonjour cher lecteur. 👋

Si vous êtes arrivé sur cette page c'est probablement car vous êtes déjà client REDbySFR sur une offre que vous trouvez moins avantageuse pour vous en comparaison avec les nouveaux forfaits "Big RED".

(offres valables jusqu'au 30/11/2020)

Ça tombe très bien, sur cette page vous trouverez la méthode pour en profiter 😉

1. Puis-je changer mon forfait actuel vers le Big RED ? 🔄

En principe les forfaits présentés sur la page d'accueil du site RED sont exclusivement réservés aux nouveaux clients. On pourrait donc penser que ce n'est pas possible.

Mais la réponse est oui !

Il est tout-à-fait possible de bénéficier des forfaits RED promotionnels même quand on est déjà client RED 👍 Top !

2. Comment faire ? 🤷‍♂️

Tout d'abord il faut savoir que vous ne pouvez pas le faire vous-même. C'est l'une des rares actions qui ne peut pas se faire en autonomie.

Rassurez-vous, ce n'est pas très compliqué 💁‍♂️

Si ce n'est pas à vous de le faire c'est donc à un conseiller du service client REDbySFR de le faire,

La solution est donc très simple :

  ✨ Contactez un conseiller ✨

Il vous suffira de demander à votre conseiller RED de modifier votre forfait actuel pour le nouveau forfait Big RED de votre choix. Facile 💪

3. Comment contacter un conseiller RED ? 💻

La mauvaise nouvelle c'est qu'ils ne peuvent pas être joignable par fax, par pigeons voyageur ou par télégramme 🤦‍♀️

La bonne nouvelle c'est qu'ils sont très facilement joignable par chat 💬 :

 - sur l'application RED&Moi

 - sur le site red-by-sfr.fr

 - sur Facebook

 - sur Twitter

Le meilleur moyen est d'utiliser l'application RED&moi. Voici une capture d'écran du parcours à utiliser pour contacter un conseiller :

(pour ce genre de demande il faudra choisir "Poser une question commerciale" à l'étape 2)

4. Que dois-je dire ? 🥴

Il n'y a pas vraiment de formule magique, mais quelque chose dans cet esprit devrait faire l'affaire :

"Bonjour je vous contacte car je suis titulaire du numéro [votre_numéro] et je souhaite modifier mon forfait actuel vers le nouveau forfait Big RED  [précisez_le_forfait_souhaité]. Voici mes coordonnées personnelles :

[vos_coordonnées]

Merci"

Si tout se passe bien vous devriez obtenir rapidement une réponse positive 👍

5. Quand mon nouveau forfait prendra-y-il effet ?

Tout dépend du forfait que vous détenez actuellement :

 - Si vous avez le forfait nommé "Forfait mobile RED xGo" et que vous augmentez votre enveloppe de gigas ⤴️, le nouveau forfait prendra effet dès sa validation par le conseiller (donc aussitôt). 💁‍♀️

 - Si vous avez un autre forfait comme par exemple "RED illimité 15Go" ou encore "Série limitée RED 20Go" ou que vous diminuez votre enveloppe de gigas ⤵️, dans ce cas votre nouveau forfait Big RED prendra effet dès la prochaine remise à zéro de votre contrat 🕑 (date affichée sur votre espace client dans la rubrique "infos conso").

6. Un petit retour sur expérience ? 📨

Je serai ravi de lire ce que vous pensez de ce tutoriel et surtout ce qui m'intéresse le plus c'est de savoir si cela vous a permis d'obtenir la modification de votre forfait 😉 Merci !

7. Jusqu'à quand puis-je demander la modification ⌚️?

À l'heure où j'écris ces lignes, l'offre actuelle est définie pour se terminer le 30/11/2020.

Étant donné que c'est le service client qui peut faire la modification, il est impératif de les contacter au plus tard le 30/11/2020. Leurs horaires sont 8h-21h, donc si on veut être sûr d'avoir une réponse avant la fermeture à 21h on peut donc conclure que la date limite pour contacter un conseiller et lui demander le changement de son offre est à peu près le

 30 novembre 2020 avant 19h

(ça nous laisse une marge de 2 heures avant la fermeture du service client).

Bien entendu le plus tôt sera le mieux. Si par malheur les conseillers sont saturés à ce moment là, vous ne recevrez une réponse que le lendemain et ce sera trop tard. Donc autant prendre ses précautions et formuler la demande le plus tôt possible 😉

À vos claviers, partez ! 🏁