Re: Accès impossible application red

Merci pour ton retour  @Klaire, 

tout le monde ne lit pas donc il est parfois nécessaire de reposer les questions de base ^^

En ayant 3 identifiant différents, je pensais qu’il y avait plusieurs lignes. 

L’appli ne reconnaît que les lignes actives. Du coup, je me permets de nouveau la question : La ligne fibre est bien active ? Depuis quand ? (Le technicien est venu quand ?)

Je comprends pas de soucis. @UnknownXX 

Le technicien est venu le 5 février et oui la ligne est bien active.

OK  @Klaire, merci pour les précisions.

Pourriez-vous envoyer le numéro de la ligne fixe par MP à  @Alexandreb, accompagné du nom et du prénom du titulaire de la ligne SVP ?

@Alexandreb pourrais-tu faire suivre ce nouveau cas de figure à MC (pour résumé, ligne activée il y a 20 jours, vérification de l'identifiant mais malgré tout, l'appli ne veut pas se connecter). 

Merci beaucoup à tous les deux.

Bonjour,

j'ai un problème similaire :
une nouvelle ligne mobile active sur sur un compte où il y a une ancienne ligne résiliée
Quand je tente d'accéder à l'appli Red & Moi, j'ai le message :
"l'identifiant saisi ne permet pas d'accéder à votre application, merci de vérifier votre identifiant"
L'accès à l'espace client via un navigateur fonctionne sans problème.

J'ai tenté par 2 fois de passer par le chat Red => un dossier a été créé puis réactivé mais les 2 fois le dossier a été clôturé directement le lendemain sans retour ni solution.

Je ne trouve pas comment supprimer la ligne résilié du compte dans la gestion des lignes
Est-ce qu'il y aurait une solution à mon problème ?

Cordialement,
Mickaël

Bonsoir @Mickaël16 et bienvenue sur la Communauté RED,

Merci pour votre retour et pour les détails partagés.

Pour accéder à l’application RED & Moi, l’identifiant utilisé doit impérativement être au format xxxx@sfr.fr. Si ce n’est pas déjà le cas, je vous invite à vérifier ce point lors de la connexion.

En complément, vous pouvez essayer de vider le cache de l’application depuis les paramètres de votre téléphone, puis relancer l’application avant de vous reconnecter. Cette manipulation permet souvent de résoudre ce type de blocage.

N’hésitez pas à nous dire si ces manipulations vous ont permis de retrouver l’accès à l’application.

Bonne soirée à vous 😊

Bonjour @Mickaël16, 

Merci pour votre retour et pour les manipulations déjà effectuées.

Au vu des vérifications déjà réalisées et du fait que l’accès fonctionne via le navigateur mais pas depuis l’application, cela semble nécessiter une analyse plus approfondie côté technique, probablement liée au rattachement des lignes sur votre compte.

Je vais donc transmettre votre dossier à une équipe spécialisée afin qu’une vérification complète soit effectuée et que l’aide nécessaire vous soit apportée dans les meilleurs délais.

Tenez nous informés si la situation évolue de votre côté 👍

Bon après-midi à vous !