Bonjour  @Lynnia,

vous avez déménagé récemment ?

Chez RED, chaque ligne détient son propre identifiant principal. Et dans le cas d'un déménagement, il peut changer (d'où ma question).
Dans le cas d'une ligne mobile, l'identifiant est le numéro de la ligne (commençant par 06 ou 07 donc) et dans le cas d'une ligne fixe, l'identifiant est une adresse mail en @sfr.fr qui a été créée et communiquée dans un des premiers mails reçus après la souscription.

Dans le doute, je vous invite à suivre cette procédure pour récupérer vos identifiants fixe (les bons) :

Ensuite, vous pourrez retrouver vos identifiants : 

- Retrouver mon identifiant fixe (Renseignez le numéro de la ligne fixe dans le formulaire. Si vous n'êtes pas sur du numéro, retrouvez le dernier mail de notification de facture, il est indiqué dans le contenu du mail)

- Réinitialisation du mot de passe.

Bonne journée.

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

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Bonjour,

Non je n'ai pas déménagé j'ai changé d'offre de thd vers fibre en mars. Mon numéro de ligne n'a pas changé ni mes identifiants normalement (qui n'est pas une adresse @sfr.fr mais mon adresse hotmail comme depuis toujours)

Aussi et surtout ma ligne n'est pas reconnue lorsque je cherche à vérifier mon identifiant.. je tape mon numéro de ligne sur red sur internet je suis connectée à mon compte sur le site red (via mon identifiant hotmail) mais ça ne fonctionne pas sur l'appli alors ça ne fait aucun sens : pourquoi mes identifiants fonctionnent sur le site red mais pas sur l'application qui ne reconnait plus mon adresse mail du jour au lendemain ?

1. Voilà ce que ça me met : c'est encore noté red très haut débit alors que je suis en fibre désormais ça me semble incohérent
2. Et aussi sur l'autre photo en haut c'est mon numéro de tel fixe qui s'affiche et quand je tape ce même numéro en bas : non reconnu...

Bonjour  @Lynnia,

alors, c'est justement le "comme depuis toujours" que je cherche à éviter. Car je pense (je dis bien je pense) que le "comme depuis toujours" n'est plus vrai depuis que vous avez changé d'offre (numéro de ligne plus reconnu, identifiant plus reconnu par l'appli, etc. ça commence à faire beaucoup d'indices qui laissent penser au changement d'identifiant que je cherche à vous faire récupérer).

Si je posais la question d'un déménagement c'est parce que, comme expliqué plus haut, l'identifiant peut changer. En effet, un déménagement consiste la plupart du temps à résilier un contrat puis en recréer un nouveau (sans frais de résiliation / réouverture de service).

Dans le cas d'un changement de technologie, la plupart du temps, l'identifiant ne change pas, MAIS (et on a eu le cas il y a quelques mois avec Ben53 sur ce forum), il peut arriver que le conseiller résilie (sans frais de résiliation) le contrat THD et souscrive un nouveau contrat (sans Frais d'ouverture) Fibre.

Dans ce cas, l'identifiant que vous utilisez "depuis toujours" permet de vous connecter à la ligne résiliée THD (en tant qu'identifiant principal) et permet de voir la ligne Fibre "par procuration". Donc l'espace client accepte, mais pas l'appli.

Si on est bien dans ce cas, vous avez reçu un nouvel identifiant par SMS lors de votre souscription.

Au besoin, comme vous parvenez visiblement à voir votre ligne depuis un espace client, vous pouvez aller sur votre contrat fibre -> Offre -> dans le bloc TV / VOD / MUSIQUE cliquez sur "Plus de détails" et vous devriez retrouver l'identifiant principal de votre ligne en @sfr.fr

Essayez d'utiliser cet identifiant dans l'appli mobile, (faites mot de passe oublié au moment de vous connecter car je pense que votre mot de passe actuel ne fonctionnera pas) et ça devrait marcher.

Quant à l'appellation RED BOX TRES HAUT DEBIT, j'ai la même chose sur mon contrat Fibre. Dans "Offre" on voit bien RED Box Fibre.

Bonne journée.

Loïc
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Merci de votre réponse,

J'ai suivi vos conseils et trouver la fameuse adresse @.sfr jai changé le mot de passe.

Même résultat je peux me connecter avec ces identifiants sur red en ligne mais pas sur l'application...je désespère 

Ah mince  @Lynnia :/

Au cas où, tentez de désinstaller/réinstaller l'appli et si ça ne fonctionne toujours pas, contactez un conseiller RED (via le chat du site ou via les réseaux sociaux), expliquez votre cas, joignez une capture d'écran de l'erreur et demandez à ce que votre ligne soit débloquée pour vous permettre de la gérer via l'appli mobile.

Loïc
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J'ai tout essayé.. désinstaller réinstaller a été une des premières choses que j'ai faite :/ 

Bonjour  @Lynnia 

J'ai essayé votre méthode et c'est le même résultat..

Je n'ai pas trop le temps avec ma Petite de passer des heures la dessus en essayant de joindre le service client red.. c'est tellement compliqué d'avoir quelqu'un qui comprend ce qu'on raconte sur le chat --'