Accès impossible application red

Oui j'ai changé mon offre thd vers fibre ainsi que changement de décodeur TV (j'ai le connect tv désormais) cette option a été ajoutée après passage du technicien qui a installé la fibre et activation de ma ligne (ligne qui n'a pas changé de numéro)

Merci pour ces informations

Les résiliations, les changements de titulaire et les changements de numéro peuvent entraîner cette erreur, ce qui nécessite l'intervention obligatoire du service client pour résoudre ce problème, mais ça ne semble pas votre cas...

Dans votre cas, pour que je puisse vous aider au mieux, pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer vos coordonnées en message privé (nom, prénom, numéro de ligne) ?

En parallèle, je viens de vous envoyer un message privé que vous pouvez consulter en cliquant ici 

Raphael L

Moi identique mon identifiant ne reconnaît pas non plus et on me propose de mettre mon numéro de fixe et on me met numéro inconnu

J'ai exactement le même problème depuis 2 jours, sur le site je peux me connecter sans soucis, mais sur l'application mobile (android) impossible, alors qu'avant ça marchait très bien, j'ai exactement le même message d'erreur que l'auteur du topic.

J'ai bien sûr essayé tout ce qui a été proposé sur ce sujet, rien ne marche, j'ai vraiment exactement le même problème avec le même message d'erreur exact, alors que sur le site RED ça fonctionne correctement.

---

@raphael_apa  a écrit :

Merci pour ces informations

 

Les résiliations, les changements de titulaire et les changements de numéro peuvent entraîner cette erreur, ce qui nécessite l'intervention obligatoire du service client pour résoudre ce problème, mais ça ne semble pas votre cas...

 

Dans votre cas, pour que je puisse vous aider au mieux, pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer vos coordonnées en message privé (nom, prénom, numéro de ligne) ?

 

En parallèle, je viens de vous envoyer un message privé que vous pouvez consulter en cliquant ici 

 

Raphael L

---

Bonjours avez vous la solution au problème ?

Cordialement. 

Bonjour  @RU,

votre ligne est bien active ou vous venez de souscrire / déménager ?

Pour vous guider le plus précisément, votre problème concerne une ligne fixe ou mobile ?

Je  suis chez red pour le fixe et le mobile, ça me fait le problème avec mes identifiants que ce soit ceux du fixe ou du mobile.

Et ma ligne fixe est active depuis 1 mois.

Merci pour votre retour  @RU.

Alors, chez RED comme chez SFR, chaque ligne détient son propre identifiant principal.
Dans le cas d'une ligne mobile, l'identifiant est le numéro de la ligne (commençant par 06 ou 07 donc) et dans le cas d'une ligne fixe, l'identifiant est une adresse mail en @sfr.fr qui a été créée et communiquée dans un des premiers mails reçus après la souscription.

Ne connaissant pas votre situation, il est possible que vous soyez connecté avec un "alias" qui vous connecte à un ancien compte ou un simple compte de services. Dans le doute :

Pour votre ligne mobile, utilisez le numéro de votre ligne comme identifiant puis cliquez sur Mot de passe oublié  en dessous du formulaire d'identification. Et essayez de vous reconnecter à l'appli avec le numéro de ligne en identifiant et le mot de passe nouvellement défini.

En ce qui concerne la ligne fixe, et même si vous pensez connaitre l'identifiant, suivez les liens ci-dessous : 

- Retrouver mon identifiant fixe (Renseignez le numéro de la ligne fixe dans le formulaire - vérifiez le numéro par acquis de conscience dans le dernier mail de notification de facture que vous avez reçu - le numéro apparait en haut à droite)

Puis : 

- Réinitialisation du mot de passe.

Retentez de vous connecter à l'aide de l'adresse en @sfr.fr récupérée via le lien ci-dessus (et pas autre chose) + le mot de passe défini à l'étape précédente.

Bonne journée.