Accès impossible application red

Merci pour ton retour  @Klaire, 

tout le monde ne lit pas donc il est parfois nécessaire de reposer les questions de base ^^

En ayant 3 identifiant différents, je pensais qu’il y avait plusieurs lignes. 

L’appli ne reconnaît que les lignes actives. Du coup, je me permets de nouveau la question : La ligne fibre est bien active ? Depuis quand ? (Le technicien est venu quand ?)

Je comprends pas de soucis. @UnknownXX 

Le technicien est venu le 5 février et oui la ligne est bien active.

OK  @Klaire, merci pour les précisions.

Pourriez-vous envoyer le numéro de la ligne fixe par MP à  @Alexandreb, accompagné du nom et du prénom du titulaire de la ligne SVP ?

@Alexandreb pourrais-tu faire suivre ce nouveau cas de figure à MC (pour résumé, ligne activée il y a 20 jours, vérification de l'identifiant mais malgré tout, l'appli ne veut pas se connecter). 

Merci beaucoup à tous les deux.

Bonjour,

j'ai un problème similaire :
une nouvelle ligne mobile active sur sur un compte où il y a une ancienne ligne résiliée
Quand je tente d'accéder à l'appli Red & Moi, j'ai le message :
"l'identifiant saisi ne permet pas d'accéder à votre application, merci de vérifier votre identifiant"
L'accès à l'espace client via un navigateur fonctionne sans problème.

J'ai tenté par 2 fois de passer par le chat Red => un dossier a été créé puis réactivé mais les 2 fois le dossier a été clôturé directement le lendemain sans retour ni solution.

Je ne trouve pas comment supprimer la ligne résilié du compte dans la gestion des lignes
Est-ce qu'il y aurait une solution à mon problème ?

Cordialement,
Mickaël