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Sujets
Fusionner 2 comptes RED by SFR
Questions résolues
Solution validée
Loïc
Bonjour @Pulpitoo,
si une de vos lignes est déjà rattachée à un autre compte client, il est normal de ne pas pouvoir la "fusionner" une seconde fois.
Ce que je vous invite à faire, pour chacune de vos 2 lignes, c'est d'aller dans l'onglet "Gestion de lignes" depuis votre espace client pour vérifier quelle ligne est rattachée à un autre compte client.
Vous devriez obtenir une interface un peu comme celle-ci :
Dans ce cas, cliquez sur Supprimer la gestion.
Votre ligne sera alors indépendante.
Vous pouvez désormais réessayer de grouper vos 2 lignes dans votre espace client comme indiqué dans mon post précédent.
Le site étant parfois un peu capricieux, tant que vous n'aurez pas fusionné vos 2 lignes, n'hésitez pas à vider cache/cookies à chaque fois que vous vous déconnectez d'un compte pour vous reconnecter à l'autre.
Bonne journée.
Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.
Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !
Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :
:-)
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Bonjour @JP86000,
bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.
En fait, chez RED (tout comme chez SFR) chaque ligne détient son propre identifiant principal.
Dans le cas d'une ligne mobile, l'identifiant est le numéro de la ligne (commençant par 06 ou 07 donc - si vous vous connectez avec une adresse mail, c'est juste un alias) et dans le cas d'une ligne fixe, l'identifiant est une adresse mail en @sfr.fr qui a été créée et communiquée dans un des premiers mails reçus après la souscription.
Il n'est pas possible de changer l'identifiant principal d'une ligne.
Par contre, il est possible d'afficher 2 lignes sur un seul espace client.
Pour cela, rendez-vous sur votre espace client mobile puis Gestion de lignes. Cliquez sur "rattacher une de mes lignes" puis laissez-vous guider.
Il vous sera demandé de renseigner le numéro de votre ligne fixe. Suite à cela, vous allez recevoir un mail qui vous invite à aller sur https://c.sfr.fr/GestLigne , vous connecter avec vos identifiants de ligne fixe et valider le fait que vous autorisez le groupement. (Si votre identité a été correctement copiée à la création des deux lignes, il est possible que le groupement se valide sans que vous ayez besoin de confirmer).
Bonne journée.
Loïc
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Bonjour @Pulpitoo,
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Ce que je vous invite à faire, pour chacune de vos 2 lignes, c'est d'aller dans l'onglet "Gestion de lignes" depuis votre espace client pour vérifier quelle ligne est rattachée à un autre compte client.
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Le site étant parfois un peu capricieux, tant que vous n'aurez pas fusionné vos 2 lignes, n'hésitez pas à vider cache/cookies à chaque fois que vous vous déconnectez d'un compte pour vous reconnecter à l'autre.
Bonne journée.
Loïc
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