Mes identifiants ne sont pas reconnus

bonjour,

nouveau client , j'ai une ligne , un identifiant, mot de passe ,  mais impossible de se connecter à mon compte client il ne reconnait pas , meme après plusieurs nouveau mot de passe (au cas où !)  code erreur 500

j'arrive à acceder à une interface vide via le lien du nouveau mot de passe > avec un point d'interrogation sur l'icone client, mais accès à rien