Bonjour  @RennesFibre ,

Je ne me souviens pas avoir rencontré un cas comme le votre, mais je pense qu'une adresse en @sfr.fr vous est toujours attribuée.

Elle est probablement simplement désactivée mais pas totalement supprimée.

Essayez ceci:

- allez dans votre espace client

- cliquer sur vos initiales en haut à droite

- cliquer sur "Mot de passe et sécurité"

- dans la page qui s'ouvre vous devriez voir votre identifiant  (l'adresse mail qui a servi pour la création du compte)

- tout à droite cliquer sur modifier.

Si c'est comme chez moi, ça affiche votre adresse actuelle ET l'adresse en @sfr.fr créée automatiquement par RED.

Si cette adresse en @sfr.fr apparait bien, tentez d'en changer le mot de passe (cette adresse permet d'entrer dans le Webmail avec le même mot de passe que votre adresse actuelle)

C'est souvent suffisant pour réactiver une adresse dormante.

J'ignore si la réactivation est immédiate (déjà vu) ou prend du temps (déjà vu jusqu'à 48 heures)

Bonjour, merci pour votre réponse.

Cette technique circule un peu partout mais hélas ne fonctionne pas du tout. 

Seul le service technique peut attribuer une autre distincte de celle utilisée comme identifiant ou purger, voir forcer, cette dernière à se réactiver dans le Webmail. Encore faut-il que ces salariés, travaillant en sous traitance pour SFR depuis le Maghreb, soient formés pour... La réalité est qu'on presse tellement les coûts qu'on économise au maximum sur la formation et, et, sur les salaires !!! 

J'ai "bricolé" un peu...

J'ai créé une adresse mail secondaire depuis mon espace client RED :

Puis je me suis déconnecté.

Puis reconnecté avec l'adresse mail secondaire créée et son mot de passe.

Et là je bascule sur l'espace client SFR avec l'accès Webmail fonctionnel mais où il m'est impossible d'accéder à :
https://espace-client-red.sfr.fr/gestion-emails-secondaires/accueil

https://espace-client.sfr.fr/gestion-emails-secondaires/accueil

Si je me connecte avec mon identifiant "adresse mail @sfr d'origine" (dont l'accès mail est supprimé) ou avec le second identifiant (qui n'est pas l'adresse mail secondaire) :

Je peux juste y créer des adresses mail secondaires (comme précisé au début de ce post) mais pas consulter le contenu du Webmail...

Bonjour  @RennesFibre ,

---

@RennesFibre  a écrit :

J'ai "bricolé" un peu...

J'ai créé une adresse mail secondaire depuis mon espace client RED :

Puis je me suis déconnecté.

 

Puis reconnecté avec l'adresse mail secondaire créée et son mot de passe.

Et là je bascule sur l'espace client SFR avec l'accès Webmail fonctionnel mais où il m'est impossible d'accéder à :
https://espace-client-red.sfr.fr/gestion-emails-secondaires/accueil

https://espace-client.sfr.fr/gestion-emails-secondaires/accueil

 

---

Oui c'est normal,

Une adresse secondaire ne peut pas créer d'adresse secondaire (seulement des alias ou importer d'autres adresses)

Si une adresse secondaire pouvait créer une adresse secondaire, cette nouvelle adresse secondaire pourrait créer elle aussi une adresse secondaire et ainsi de suite

Il n'y a qu'une adresse principale (créée par SFR) qui peut créer/gérer une/des adresse/s secondaire/s.

Pour l'adresse principale, avez vous pu changer le mot de passe ?

Oui j'ai changé le mot de passe pour l'adresse principale qui a été supprimée par SFR mais qui reste bien listée dans mes adresses mail. Comme on est dans la période 6 - 12 mois on peut donc, peut-être, la réactiver pour le Webmail. Réponse dans 48h...

Bonjour @RennesFibre, bienvenue parmi nous 😊

Merci pour ce retour très complet et pour les différents tests réalisés. 👍

Comme l’indiquait @TagadaTsoinTsoi, une adresse principale @sfr.fr est normalement associée au compte et reste distincte des adresses secondaires, ces dernières ne permettant pas de gérer à leur tour d’autres adresses. Vos essais semblent d’ailleurs confirmer que l’adresse principale est toujours référencée, même si son accès au Webmail apparaît bloqué.

Le point à éclaircir est désormais de savoir si cette adresse peut encore être réactivée après sa suppression pour inactivité. Seul le support technique dispose des outils nécessaires pour vérifier cette possibilité et effectuer l’opération si elle est autorisée.

Avez-vous finalement obtenu un retour du support technique après les 48h annoncées ? Une réactivation de l’adresse principale ou une évolution de la situation a-t-elle pu être constatée depuis ? 🙂

Bonne fin de journée à vous !