Re: Impossible d'acheter un mobile

Bonjour  @Auryanecg 

C'est vraiment dommage! J'espère qu'ils sont dessus pour réparer ce bug, car ils perdent des clients! 

bonjour, je confirme que le problème n'est pas résolu . j'ai fait une quinzaine de tentatives pour acheter un honor 400 smart, actuellement en promo . avec trois cartes Visa différentes en utilisant plusieurs supports différents , ( ordinateurs, téléphone) et de plusieurs lieux différents. j'ai aussi fait la manip avec un conseiller en ligne qui m'a laché en route ...en me promettant de me rappeler ....j'attends encore .

Je peux vous dire que ce bug n’est toujours pas résolu en Mars 2026

Absolument ! Je ne compte plus les tentatives pour acheter un téléphone pour ma fille. Que ce soit avec ma carte, celle de ma femme  et celle de ma fille rien y fait!

Bon c'est vrai je suis un peu idiot, j'ai fait ça de Chicago histoire de me promener...

J'ai eu des commerciaux, des gens du réseau,  bref, c'est sur, c'est de notre faute, ça ne peut pas être leur application qui est en panne....

Il faut être en France, ne pas faite la transaction avec une carte en chocolat, même à  Pâques..🤣 Mieux vaut en rire mais c'est grave quand même de nous prendre pour des imbéciles à ce point...

Bonjour @Hervé33 et bienvenue parmi nous sur le forum RED, 🙂

Je viens de voir votre message. Dans votre situation, le refus de la commande peut s’expliquer par un point précis : pour des raisons de sécurité, l’achat d’un nouveau téléphone doit être effectué depuis un appareil géolocalisé en France, comme indiqué sur cette page de l'assistance RED.

Cela peut donc bloquer automatiquement la validation lorsque la tentative est faite depuis l’étranger, même si les moyens de paiement utilisés sont valides.

Si besoin, une solution peut être de retenter la commande une fois de retour en France, ou bien de passer par un proche sur place afin de vérifier si la validation se fait correctement dans ce contexte.

Bon après-midi !

Bonjour,

Je viens de tenter à nouveau d'acheter le Pixel 10 pour ma fille. Encore un échec du soit disant qu'il faut être en France. J'ai fait la démarche d' achat depuis Gujan-Mestras 33470. Je pense que c'est en France.

Conclusion : Il y a bien un bug dans votre appli.

Demain je vais me rendre dans une agence SFR physique pour me plaindre,  après tout c'est le même groupe.

Cordialement. 

Bonjour @Hervé33, 🙂

Si la tentative a bien été réalisée depuis Gujan-Mestras, la contrainte de géolocalisation en France semble effectivement respectée, ce qui laisse penser qu’un autre facteur peut entrer en jeu dans le blocage.

Il arrive que certains contrôles de sécurité restent actifs après des essais effectués depuis l’étranger, ce qui peut continuer à empêcher la validation, même dans un contexte conforme. Un test depuis un autre appareil ou une autre connexion peut parfois faire la différence.

Le passage en boutique SFR devrait aussi permettre d’y voir plus clair.

De votre côté, où en est la situation depuis votre dernier message ?

Bonne journée !