Bonjour
@enzo5712,
Je tiens à clarifier un point important : le forum est un espace communautaire d’échange et d’accompagnement. Il ne permet pas d’accéder aux dossiers clients ni de modifier un statut interne. Je ne peux donc ni “mettre à jour immédiatement” votre dossier, ni déclencher un versement.
La remontée que j’ai effectuée précédemment avait précisément pour objectif d’attirer l’attention sur votre situation et de faciliter l’analyse en interne. Elle n’était pas une réponse générique, mais une démarche pour vous aider dans la limite de ce que permet le forum.
Votre demande d’avoir une confirmation écrite est légitime. Comme vous êtes ici sur un forum public d’entraide, je n’ai pas accès direct à votre dossier ni la possibilité de le modifier moi-même. En revanche, afin d’éviter de vous laisser sans réponse concrète, je vais effectuer une nouvelle vérification auprès du service commercial pour comprendre d’où vient ce décalage de statut.
Dès que j’ai un retour exploitable, je reviendrai vers vous ici.
Bon après-midi !
AlaeT
