Re: Appel de chez orange

Bonjour  @Gilles064  @Ricoudu  @Asmae_M  @marcmarais  @RaphLv 

Le problème rencontré ici ne provient pas directement d’Orange, mais plutôt de RED by SFR. Ce phénomène a déjà été observé dans un autre sujet du forum, notamment avec un utilisateur, @drani  qui venait tout juste de souscrire chez RED. Dans son cas, les clients Bouygues (tant avec l’offre standard qu’avec B&You) ne pouvaient pas le joindre. Finalement, le souci a été résolu grâce à une intervention spécifique du service client RED by SFR, et non de Bouygues.

Ce type de problème semble lié au processus de portabilité du numéro, qui peut poser des difficultés dans certaines configurations

À ce jour, il reste difficile d’identifier précisément la source du blocage, mais il semblerait que cela affecte principalement les clients effectuant une portabilité entrante vers RED, qu’ils proviennent d’Orange, de SFR, ou de Bouygues

Il est important de noter qu’il n’y a pas de manipulation spécifique à effectuer de votre côté pour tenter de résoudre ce problème. Deux hypothèses principales peuvent expliquer la situation :

1. Il est possible qu’un délai d’environ une semaine soit nécessaire pour que le processus de portabilité se termine complètement et stabilise la ligne
2. Une intervention directe du service client RED by SFR pourrait être requise pour débloquer la situation plus rapidement

Enfin, il convient de souligner qu’Orange ne peut en aucun cas intervenir sur ce problème. Par conséquent, contacter leur support technique n’apportera aucune solution dans ce contexte. En résumé, tout repose sur RED by SFR, et il est conseillé de prendre contact avec leur service client si le problème persiste après quelques jours

Bonne journée,

Raphael L