Bonjour
@Mioko,
Merci pour votre retour détaillé 👍
Si les coupures reviennent même après redémarrage de l’ONT et réinitialisation complète de la box, on commence effectivement à écarter un simple souci logiciel ou de paramétrage.
Avant de passer par le SAV, je vous propose encore vérifier quelques points côté installation :
- Assurez-vous que les câbles (fibre entre la prise et l’ONT, puis Ethernet entre l’ONT et la box) sont bien correctement branchés et non endommagés,
- Si possible, testez avec un autre câble Ethernet (Catégorie 6 ou 7) entre l’ONT et la box,
- Vérifiez que l’ONT et la box sont branchés directement sur une prise murale (pas sur une multiprise défectueuse),
- Observez les voyants de l’ONT au moment des coupures : s’ils changent d’état, ça peut indiquer un souci de signal fibre.
Si malgré tout ça le problème persiste, il est très probable que cela vienne de la Box ou de la ligne (comme l’évoquait
@banditos avec un souci d’intensité du signal), et dans ce cas une intervention du SAV sera nécessaire.
Qu’est-ce que vous constaterez au niveau des voyants de l’ONT au moment exact de la coupure ? 👍
Bonne fin de journée !
iMoose