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2 106 Sujets

Panne reseau fibre

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V

Bronze

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11 juillet 2024

Panne reseau fibre

FAQ et liens utiles

Bonjour

Je n'ai plus accès au réseau depuis 3j. Le diagnostic indique une panne réseau et que les techniciens s'en occupent...

Y'a t il un moyen de contacter RED pour obtenir plus d'information ?

Merci.

R

Turquoise

Posts : 413

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+36

13 juillet 2024

Re: Panne reseau fibre

Bonjour @Valerie6767

Il y a une multitudes de moyens pour contacter le service client Red en suivant ce lien https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Compte/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904

En espérant que le problème est résolu.

V

Bronze

Posts : 3

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+7

13 juillet 2024

Re: Panne reseau fibre

Bonjour

La mise en relation est faite s'il n'y pas de panne réseau. Je souhaite savoir quels sont les délais de réparation. Cela fait 5 jours.

Box fibre à Strasbourg neudorf

Merci

REDactor

Posts : 11090

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13 juillet 2024 (edité)

Re: Panne reseau fibre

[ modifié ]

Bonjour @Valerie6767 ,

Je souhaite savoir quels sont les délais de réparation.

Désolé nous n'avons pas cette information sur le forum d'entraide entre clients RED.

Car c'est très variable, de quelques heures à plusieurs jours.

Essayez de contacter le service technique par ce lien :

Service client RED

En attendant la réparation, vous pouvez demander le prêt d'une clé 4G (Webtrotter) et également 200 Go de données sur votre forfait mobile si vous êtes chez RED ou SFR pour le mobile.

Tenez-nous au courant

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED

ou pour la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM