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Re: Panne reseau fibre

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V
Bronze
Posts : 3
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Post 1 +7
11 juillet 2024

Panne reseau fibre

FAQ et liens utiles

Bonjour 

Je n'ai plus accès au réseau depuis 3j. Le diagnostic indique une panne réseau et que les techniciens s'en occupent...

Y'a t il un moyen de contacter RED pour obtenir plus d'information ?

Merci.

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R
Turquoise
Posts : 453
Badges :
Réponses 50 +36
13 juillet 2024

Re: Panne reseau fibre

Bonjour  @Valerie6767 

 

Il y a une multitudes de moyens pour contacter le service client Red en suivant ce lien https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Compte/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904

 

En espérant que le problème est résolu. 

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V
Bronze
Posts : 3
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Post 1 +7
13 juillet 2024

Re: Panne reseau fibre

Bonjour 

La mise en relation est faite s'il n'y pas de panne réseau. Je souhaite savoir quels sont les délais de réparation. Cela fait 5 jours. 

Box fibre à Strasbourg neudorf

Merci 

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Avatar de marcmarais
REDactor
Posts : 11169
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13 juillet 2024 (edité)

Re: Panne reseau fibre

[ modifié ]

Bonjour @Valerie6767 ,

 

Je souhaite savoir quels sont les délais de réparation.

Désolé nous n'avons pas cette information sur le forum d'entraide entre clients RED.

Car c'est très variable, de quelques heures à plusieurs jours.

Essayez de contacter le service technique par ce lien :

Service client RED  

 

En attendant la réparation, vous pouvez demander le prêt d'une clé 4G (Webtrotter) et également 200 Go de données sur votre forfait mobile si vous êtes chez RED ou SFR pour le mobile.

 

Tenez-nous au courant 

 

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2


Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED


ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED 


 Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


  Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM 

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