Bonjour,

il y a parfois les problèmes sur la ligne que seul un technicien peut constater.

J'ai eu le même problème que vous il y a plusieurs mois et c'était une mauvaise intensité du signal de la fibre.

Il a refait une connexion puis c'était OK.

Il faut contacter le SAV pour une intervention je pense.

Bonjour @Mioko et bienvenue sur la Communauté RED,

Avant de contacter le SAV comme le suggère @banditos suite à son expérience, vous pouvez déjà tester quelques manipulations simples qui permettent souvent de stabiliser la connexion.

Je vous propose dans un premier temps de redémarrer le boîtier ONT (le petit boîtier fibre) en le débranchant quelques secondes puis en le rebranchant. Une fois qu'il est totalement opérationnel, redémarrez ensuite votre Box NB6.

Si les coupures persistent, vous pouvez aller plus loin en réalisant une réinitialisation de la Box : à l'aide d'un objet fin (aiguille ou trombone), maintenez le bouton reset à l'arrière pendant quelques secondes.

Tenez-nous au courant du résultat, ça pourra aider à affiner le diagnostic si besoin 👍🏼

Bonne journée à vous

Bonjour,

Merci pour les propositions de solution !
J'ai attendu quelques jours après le redémarrage du boîtier ONT, les coupures intempestives sont réapparues.
Même constat après avoir réinitialisé complètement la box.

Que puis-je tenter d'autre avant de prendre contact avec le SAV ?

Bonne soirée,

Bonjour @Mioko,

Merci pour votre retour détaillé 👍

Si les coupures reviennent même après redémarrage de l’ONT et réinitialisation complète de la box, on commence effectivement à écarter un simple souci logiciel ou de paramétrage.

Avant de passer par le SAV, je vous propose encore vérifier quelques points côté installation :

• Assurez-vous que les câbles (fibre entre la prise et l’ONT, puis Ethernet entre l’ONT et la box) sont bien correctement branchés et non endommagés,
  
  
• Si possible, testez avec un autre câble Ethernet (Catégorie 6 ou 7) entre l’ONT et la box,
  
  
• Vérifiez que l’ONT et la box sont branchés directement sur une prise murale (pas sur une multiprise défectueuse),
  
  
• Observez les voyants de l’ONT au moment des coupures : s’ils changent d’état, ça peut indiquer un souci de signal fibre.

Si malgré tout ça le problème persiste, il est très probable que cela vienne de la Box ou de la ligne (comme l’évoquait @banditos avec un souci d’intensité du signal), et dans ce cas une intervention du SAV sera nécessaire.

Qu’est-ce que vous constaterez au niveau des voyants de l’ONT au moment exact de la coupure ? 👍

Bonne fin de journée !

Bonjour,

La box et l'ONT sont bien directement branchés sur prise murale, et le changement de câble Ethernet j'arrange rien.

Je viens de subir une nouvelle coupure, le voyant PON du boitier ONT passe au rouge, puis tout revient à la normale quelques secondes plus tard lorsque le réseau revient.
Qu'est-ce que ça peut signifier dans mon cas ? 

Merci.
Cordialement,

Bonjour @Mioko,

Le fait que le voyant PON du boîtier ONT passe au rouge au moment des coupures fait plutôt penser à un souci de signal optique sur la ligne fibre.

Comme les différents tests réalisés de votre côté n’ont pas amélioré la situation, cela peut effectivement nécessiter une intervention technique afin de contrôler le niveau du signal et l’état de la ligne.

À mon avis, il serait préférable de contacter le SAV pour qu’un diagnostic plus poussé soit lancé 👍

En espérant qu’une solution soit rapidement trouvée 🤞

Bonne journée à vous !

Bonjour,

Petite mise à jour, parce que les problèmes ne sont toujours pas résolus !
Après diagnostic par un technicien SFR au téléphone, celui-ci m'a dit avoir détecté un défaut sur la box et a donc procédé à son remplacement.
Quelques jours plus tard, je reçois la box et les problèmes disparaissent pour un temps... avant de réapparaître un peu moins d'une semaine plus tard T_T

Je pense donc reprendre contact avec SFR dès que je le pourrai en leur demandant de changer le boîtier ONT ou de dépêcher un technicien pour faire une analyse sur place.
Nous en sommes déjà à la 3ème déconnexion ce soir, ça devient invivable cette histoire...

Bon courage à ceux qui vivent la même chose que moi !
Bonne soirée,